Thật đáng sợ biết bao khi đăng nhập vào tài khoản thì nhận được thông báo không đáp ứng được yêu cầu tạo tài khoản (hoặc là tài khoản của bạn có thể đã bị xóa!) Nếu bạn chắc chắn rằng mình không bị cấm khỏi trò chơi (bạn cũng nên xem lại Bộ Quy Tắc Ứng Xử của từng trò chơi và Điều Khoản Dịch Vụ của Riot cho chắc nhé), thì tức là tài khoản của bạn đã gặp vấn đề gì đó. Thật may là có một số cách bạn có thể thử ngay để được tiếp tục chơi game.
Bạn có chắc là thông tin tài khoản của bạn tuân thủ Điều Khoản Dịch Vụ của chúng tôi không? Để chắc chắn, bạn hãy xem thử một số ví dụ bên dưới về tình trạng tài khoản không đáp ứng ĐKDV, bao gồm:
- Bạn phải đáp ứng yêu cầu về độ tuổi cho phép tại khu vực của bạn.
- Đối với hầu hết các khu vực, bạn phải từ 13 tuổi trở lên và được sự chấp thuận của phụ huynh hoặc phải trên 16 tuổi.
- Cần xác nhận thông tin liên quan đến quyền sở hữu tài khoản.
Vậy tôi cần phải làm gì đây?
Đầu tiên, bạn sẽ cần xác nhận thông tin tài khoản của bạn. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đến support@riotgames.com. Hãy lưu ý rằng thao tác này sẽ cho phép nhân viên Hỗ Trợ Người Chơi của chúng tôi kiểm tra tình trạng tài khoản của bạn dù chúng tôi không bảo đảm rằng chúng tôi sẽ có thể khắc phục vấn đề nếu đó là tài khoản vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ. Chúng tôi có thể sẽ phải yêu cầu thêm thông tin ngoài các thông tin dưới đây để xác thực tài khoản của bạn.
Sau đó, bạn sẽ cần cung cấp các thông tin bắt buộc sau:
- Địa chỉ email hợp lệ (địa chỉ email đã liên kết với tài khoản đăng nhập bằng mạng xã hội của bạn, nếu có)
- Ngày tháng năm sinh
- Tài khoản đăng nhập bằng mạng xã hội, nếu có (ví dụ như Apple, Google, Facebook...)
- Ngày khởi tạo tài khoản
- Thành phố / tỉnh / quốc gia nơi khởi tạo tài khoản
- ID giao dịch (biên nhận được gửi qua email từ Riot hoặc trong lịch sử giao dịch Google/Apple của bạn)
Vì sao chúng tôi cần những thông tin này?
Chúng tôi sử dụng những thông tin này để tìm xác định tài khoản của bạn, bảo đảm đó đúng là tài khoản của bạn và tất cả các thông tin đã được nhập đầy đủ khi bạn khởi tạo tài khoản.
Dù trông có vẻ rất nhiều thông tin nhưng bước này sẽ giúp chúng tôi bảo đảm giảm tối thiểu khả năng tài khoản của bạn bị trùng lặp (nói cách khác: tài khoản của bạn được bảo mật nhất có thể)! Việc này cũng sẽ giúp chúng tôi xác nhận được danh tính của bạn trong trường hợp bạn cần khôi phục tài khoản của mình trong tương lai.
Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tài khoản của tôi vẫn không đáp ứng Điều Khoản Dịch Vụ?
Tài khoản của bạn sẽ bị xóa sau 30 ngày. Nếu bạn đang sử dụng tài khoản đăng nhập bằng mạng xã hội (Google, Apple ID, Facebook...) thì tài khoản đó sẽ không thể liên kết với tài khoản mới cho đến khi tài khoản không hợp lệ bị xóa.
Khoan! Tôi phải làm gì để ngăn chuyện này xảy ra?
Cách chắc chắn duy nhất để bảo vệ tài khoản của bạn là bảo đảm tài khoản đó tuân thủ Điều Khoản Dịch Vụ. Việc không tuân thủ đồng nghĩa với việc chúng tôi sẽ không thể làm gì để ngăn không cho tài khoản của bạn bị xóa. Nếu muốn gửi yêu cầu hỗ trợ từ thiết bị di động, bạn sẽ phải mở trò chơi bạn đang chơi rồi đăng nhập bằng tài khoản đang gặp vấn đề. Sau đó, bạn có thể nhấp vào nút Liên Hệ Bộ Phận Hỗ Trợ Người Chơi. Bạn cũng có thể gửi báo cáo lỗi trên trang web Hỗ Trợ Người Chơi nếu bạn đang sử dụng PC.
Tài khoản của tôi đã bị xóa mất rồi…
Dù chúng tôi không thể khôi phục tài khoản đã bị xóa, nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay lo ngại nào về nội dung đã mua trong tài khoản đã bị xóa, bạn vẫn có thể liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@riotgames.com. Để hỗ trợ các thắc mắc về nội dung đã mua, chúng tôi sẽ cần bạn cung cấp ID giao dịch của bạn. Thông tin này có trong biên nhận được gửi qua email từ Riot Games. ID giao dịch thường bắt đầu bằng chữ L, A hoặc B. Bạn cũng có thể tìm ID giao dịch trong lịch sử mua trên Google Play hoặc App Store của Apple.