Hesabına girmeye çalıştığında hesap oluşturma gereksinimlerini karşılamadığının veya hesabının silineceğinin söylenmesi epey korkunç bir şey, değil mi? Eğer oyundan uzaklaştırılmadıysan (emin olmak için her oyunun Davranış Kuralları ve Riot'un Hizmet Şartları'nı kontrol edebilirsin), hesabınla ilgili yolunda gitmeyen bir şeyler var demektir. Neyse ki oyuna girmek için deneyebileceğin birkaç adım var.
Hesap bilgilerinin Hizmet Şartları'mızla uyumlu olduğunu mu düşünüyorsun? Emin olmak için Hizmet Şartları'nın nasıl ihlal edilebileceğine dair birkaç örnek paylaşalım:
- Bölgen için belirlenen yaş gereksinimini karşılamalısın.
- Çoğu bölge için en az 13 yaşında olman ve ebeveynlerinin iznini alman gerekir. Eğer 16 yaşından büyüksen ebeveyn izni gerekli değildir.
- Hesap sahibinin bilgilerinin doğrulanması gerekebilir.
NE YAPMALIYIM?
Öncelikle hesap bilgilerini doğrulaman lazım. Herhangi bir sorun olursa, lütfen support@riotgames.com adresine bir bilet gönder. Bu, bir Oyuncu Destek Ekibi görevlisinin hesabının durumunu kontrol etmesini sağlar. Fakat söz konusu hesap Hizmet Şartları'nı ihlal etmişse, sorunu çözemeyebileceğimizi lütfen unutma. Hesabı doğrulayabilmek için ihtiyaç halinde aşağıdakiler dışında ilave bilgiler de isteyebiliriz.
Bu noktada aşağıdaki bilgileri vermen gerekir:
- Geçerli bir e-posta adresi (varsa, giriş yapmak için kullandığın sosyal platformundaki hesabına bağlı bir e-posta adresi)
- Doğum tarihi
- Varsa, sosyal platform girişi hesabın (Apple, Google, Facebook vs.)
- Hesabın oluşturulduğu tarih
- Hesabın oluşturulduğu şehir/eyalet/ülke
- İşlem kodu (Riot'un e-postayla gönderdiği faturada veya Google/Apple işlem geçmişinde bulabilirsin)
NEDEN BU BİLGİLERE İHTİYACINIZ VAR?
Bu bilgileri hesabının konumunu belirlemek, onun sana ait olduğunu anlamak ve hesabı oluştururken girilen bilgilerin doğruluğunu sağlamak için kullanıyoruz.
Evet, çok fazla bilgi istiyormuşuz gibi gelebilir; fakat tüm bunlar hesabını olabildiğince özgün (yani güvenli) hale getirmemizi sağlar! Ayrıca gelecekte hesabını kurtarmak zorunda kalırsan, seni tanımamızı sağlarlar.
HESABIM YİNE DE HİZMET ŞARTLARI'NA UYMUYORSA NE OLUR?
Hesabın 30 gün içinde silinir. Eğer giriş yapmak için bir sosyal platform kullanıyorsan (Google, Apple ID, Facebook, vs.) oradaki hesabın geçersiz olan silinene dek yeni bir hesaba bağlanamaz.
BİR DAKİKA! BUNU NASIL ENGELLERİM?
Hesabını korumanın tek garantili yolu, onun Hizmet Şartları'na uyduğundan emin olmaktır. Hesabın Hizmet Şartları'nı ihlal ediyorsa, silinmesini engellemek için bir şey yapamayız. Mobil cihazından bilet göndermek istiyorsan, oynadığın oyunu açman ve etkilenen hesapla giriş yapman gerekir. Daha sonra Oyuncu Destek Ekibi'ne Ulaş düğmesine dokunabilirsin. Ayrıca bilgisayar kullanıyorsan, oyuncu destek sitesinden de hataları bildirebilirsin.
HESABIM SİLİNDİ...
Silinmiş bir hesabı kurtaramasak da bu hesapta aldığın içeriklerle ilgili soruların varsa, support@riotgames.com üstünden bize ulaşabilirsin. Alınan içerikler hakkındaki sorularını yanıtlamak için işlem kodlarına ihtiyacımız olacak. Bunları Riot Games'in e-postayla gönderdiği faturalarda bulabilirsin. İşlem kodları genelde L, A veya B harfleriyle başlar. Ayrıca işlem kodlarını Google Play veya Apple App Store'daki satın alma geçmişinde bulabilirsin.