เราเคยห็นมาก่อน คุณกำลังล้มตัวลงบนโซฟาตัวโปรดเพื่อเล่นโทรศัพท์ พร้อมที่จะไต่แรงค์ และ ฝ่าฟันไปกับเพื่อนสมาชิกในทีมที่คุณไว้ใจ จากนั้น เกมก็... เกิดการขัดข้อง ก่อนที่คุณจะรู้สึกโมโหไปกว่า Molediver นี่คือขั้นตอนที่คุณสามารถลองทำตาม เพื่อหาทางกลับเข้าสู่เกมให้ได้โดยเร็วที่สุด ได้เวลาแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับอุปกรณ์ Android ของคุณแล้ว

ก่อนอื่น การเข้าใจถึงปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นเป็นเรื่องสำคัญมาก มีอยู่สามเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้เมื่อคุณพยายามเล่นเกมโทรศัพท์มือถือ: เกมค้าง แอพพลิเคชั่นขัดข้อง หรือ เกมไม่ยอมดาวน์โหลดตั้งแต่แรก เราขอแนะนำให้คุณลองทำตามขั้นตอนดังนี้หากคุณกำลังประสบกับปัญหาใด ๆ ก็ตามแต่ ซึ่งพวกมันอาจจะสามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ หรือ ช่วยให้คุณเข้าใจถึงปัญหาได้มากยิ่งขึ้น

รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

มันช่างน่าอัศจรรย์เหลือเกินที่การรีสตาร์ทอุปกรณ์ สามารถช่วยแก้ปัญหาต่าง ๆ ได้ โปรดจำไว้ว่า คุณจำเป็นต้องปล่อยให้โทรศัพท์ของคุณได้พักบ้างเป็นครั้งคราว เช่นเดียวกันกับคอมพิวเตอร์ของคุณ

คุณสามารถ ซอฟต์รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณได้โดยการกดปุ่มเปิดปิดเครื่องค้างเอาไว้ จนกว่าคุณจะได้รับป๊อปอัพพร้อมกับตัวเลือกให้คุณรีสตาร์ท

คุณยังคงสามารถ ฮาร์ดรีเซ็ต อุปกรณ์ของคุณด้วยเช่นกัน โดยการกดปุ่มเปิดปิดค้างเอาไว้เป็นเวลา 30 วินาที

หากการรีสตาร์ทไม่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ ก็ถึงเวลาปฏิบัติตามแนวทางการแก้ไขที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นแล้ว โปรดจำไว้ว่า อุปกรณ์ทุกเครื่องนั้นมีความแตกต่างกัน โปรดอย่าลืมที่จะติดต่อ 

ขั้นตอนที่ 1: อัปเดต และ เปิดใช้งานอีกครั้ง

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณได้รับการอัปเดตล่าสุดแล้ว

การตรวจสอบให้มั่นใจว่าระบบปฏิบัติการของคุณได้รับการอัปเดตอย่างเหมาะสมจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของอุปกรณ์ในการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ

เพื่อทำการอัปเดตโทรศัพท์ของคุณ:

• เปิด การตั้งค่าบนโทรศัพท์ของคุณ
• แตะ ตั้งค่าระบบ-> ขั้นสูง-> อัปเดตระบบ
• ทำตามขั้นตอนที่แสดงบนหน้าจออุปกรณ์ของคุณ

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพพลิเคชั่นของคุณได้รับการอัปเดตล่าสุดแล้ว

ตัวเกมจะเป็นขั้นตอนต่อไปในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เพื่อให้มั่นใจว่าเราได้ทำการแก้ไขปัญหาบนตัวเกมที่ได้รับการอัปเดตอย่างเหมาะสมแล้ว เพื่อตรวจสอบว่าแอพพลิเคชั่นของคุณได้รับการอัปเดตล่าสุด:

• เปิด Google Play Store บนอุปกรณ์ของคุณ
• แตะเมนู -> แอพพลิเคชั่น & เกมของฉัน
• แตะ อัปเดต ที่อยู่ข้าง ๆ แอพพลิเคชั่น (หรือ อัปเดตทั้งหมด)

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพพลิเคชั่นของคุณได้รับมอบสิทธิ์ในการเข้าถึงที่่จำเป็นต่าง ๆ แล้ว

คุณอาจได้เผลอปฏิเสธการมอบสิทธิ์ในการเข้าถึงพื้นที่การจัดเก็บโดยป๊อปอัพที่โดยปกติแล้วจะปรากฏขึ้นในระหว่างการอัปเดต หรือ เมื่อเปิดใช้งานแอพพลิเคชั่นครั้งแรก แต่อย่าได้เป็นกังวลไป คุณสามารถตั้งค่าใหม่ได้อีกครั้ง

• เปิดการตั้งค่าบนโทรศัพท์ของคุณ
• แตะแอพพลิเคชั่น และ เลื่อนหาแอพพลิเคชั่นที่มีปัญหาของ Riot Games 
• เลื่อนหาตัวเลือกสิทธิ์ และ แตะมัน
• ตรวจสอบว่าพื้นที่จัดเก็บได้ถูกติ๊กหรือไม่

ขั้นตอนที่ 2: แก้ไขปัญหาเบื้องต้นของเกม

หากโทรศัพท์มือถือ และ แอพพลิเคชั่นของคุณได้รับการอัปเดต ทว่าคุณยังพบกับการขัดข้อง ก็ได้เวลาที่จะค้นหาต้นตอของปัญหาที่แท้จริงกันแล้ว

บังคับหยุดการทำงานของเกม

ขั้นตอนแรกคือการบังคับหยุดการทำงานของเกม หากเจอกับปัญหาหน้าจอค้าง คุณสามารถทำได้โดยการ:

• เปิดการตั้งค่าบนโทรศัพท์ของคุณ
• แตะ แอพพลิเคชั่น & การแจ้งเตือน จากนั้นแตะ เกมของ Riot Games ที่คุณกำลังทำการแก้ปัญหา
  • หากคุณไม่พบมันในทันที โปรดแตะที่ ดูแอพพลิเคชั่นทั้งหมด
• แตะเพื่อบังคับหยุด

หากระบบเสียงไม่ทำงาน

• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าระดับเสียงได้ถูกตั้งค่าอย่างเหมาะสม & และโทรศัพท์มือถือไม่ได้อยู่ในโหมดปิดเสียง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบเสียงถูกเปิดการใช้งานบนการตั้งค่าแอพพลิเคชั่น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีแอพพลิเคชั่นเพลงใด ๆ ทำงานทับซ้อนกับเกมอยู่
  • แอพพลิเคชั่นอย่าง Google Play Music และ SoundCloud สามารถหยุดหรือปิดเสียงของแอพพลิเคชั่นอื่นได้หากกำลังเล่นเพลงอยู่

หากคุณไม่ได้รับการแจ้งเตือน

• เปิดการตั้งค่า
• เข้าไปยังการแจ้งเตือน
• เลื่อนหา Riot game ที่พบปัญหา และ แตะมัน
• แตะอนุญาตการแจ้งเตือน เพื่อให้มั่นใจว่าทุกอย่างได้เปิดการใช้งานอย่างถูกต้อง 

หากคุณต้องการคำแนะนำเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งเตือนของอุปกรณ์ Android คุณสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ หน้าคำแนะนำของ Googleที่นี่

ขั้นตอนที่ 3: ล้างข้อมูล

เคลียร์แคชของแอพพลิเคชั่น

เมื่อคุณท่องโลกอินเตอร์เน็ตหรือใช้โทรศัพท์ อุปกรณ์ของคุณจะสร้างพื้นที่กักเก็บข้อมูลเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์การใช้งานของคุณ อย่างไรก็ตาม บางครั้งสิ่งนั้นก็สามารถก่อให้เกิดปัญหาได้ และ เมื่อเกิดปัญหาขึ้น ก็ได้เวลาเคลียร์แคชแล้ว ทำได้โดยการ:

• เปิดการตั้งค่าบนโทรศัพท์ของคุณ
• แตะ แอพพลิเคชั่น & การแจ้งเตือน
• แตะบนเกมที่คุณกำลังทำการแก้ไขปัญหา หากคุณไม่พบแอพพลิเคชั่นดังกล่าว โปรดแตะ ดูแอพพลิเคชั่นทั้งหมด
• แตะพื้นที่จัดเก็บข้อมูล & แคช จากนั้นแตะเคลียร์แคช

ล้างข้อมูลแอพพลิเคชั่น

เพื่อล้างข้อมูลแอพพลิเคชั่นของคุณ:

• เปิดการตั้งค่าบนโทรศัพท์ของคุณ
• แตะ แอพพลิเคชั่น & การแจ้งเตือน
• แตะบนเกมที่คุณกำลังทำการแก้ไขปัญหา หากคุณไม่พบแอพพลิเคชั่นดังกล่าว โปรดแตะ ดูแอพพลิเคชั่นทั้งหมด
• แตะ พื้นที่จัดเก็บข้อมูล & แคช จากนั้นแตะล้างพื้นที่จัดเก็บข้อมูล หรือ ล้างข้อมูล อย่าลืมที่จะยืนยันการตัดสินใจของคุณ

ถอนการติดตั้งแอพพลิเคชั่น

เพื่อถอนการติดตั้งแอพพลิเคชั่น:

• แตะไอคอนแอพพลิเคชั่นที่คุณต้องการถอนการติดตั้งค้างเอาไว้
• เพื่อตัวเลือกที่มากขึ้น คุณอาจลองลากแอพพลิเคชั่นไปมา
• ลากแอพพลิเคชั่นไปยัง ถอนการติดตั้ง ที่มุมบนของหน้าจอ
  • หากคุณไม่พบตัวเลือก ถอนการติดตั้ง คุณจะไม่สามารถถอนการติดตั้งแอพพลิเคชั่นนั้นได้
• ยกนิ้วของคุณขึ้น
• ยืนยันการถอนการติดตั้งแอพพลิเคชั่น

ขั้นตอนที่ 4: ติดตั้ง & เปิดใช้งานแอพพลิเคชั่นอีกครั้ง

เมื่อคุณทำการสั่งซื้อแอพพลิเคชั่นบน Google Play แล้ว คุณจะสามารถดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นนั้นอีกครั้งโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ แม้จะเป็นอุปกรณ์เครื่องใหม่ก็ตาม อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์แต่ละเครื่องจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับบัญชี Google ที่เหมือนกัน โปรดจำไว้ว่า เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลเกมถูกบันทึก เราขอแนะนำให้คุณอัปเกรดบัญชีของคุณเป็นบัญชี Riot เมื่อพูดถึงการเรียกคืนแอพต่าง ๆ คุณสามารถ:

• ติดตั้งแอพพลิเคชั่นบนอุปกรณ์ Android มากกว่าหนึ่งเครื่อง
• ติดตั้งแอพพลิเคชั่นบนอุปกรณ์ Android เครื่องใหม่
• ติดตั้งแอพพลิเคชั่นที่คุณซื้อแต่ได้ลบไปอีกครั้ง

อีกทั้ง หากคุณปิดการใช้งานแอพพลิเคชั่นที่มาพร้อมกับอุปกรณ์นั้น คุณสามารถเปิดใช้งานได้อีกครั้งเช่นกัน

แอพพลิเคชั่นบนคอมพิวเตอร์

ปกติจะแอพพลิเคชั่นจะสามารถถูกติดตั้งบนโทรศัพท์มือถือ Android เท่านั้น แล้ว Chromebook ล่ะ ? คลิก ที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้งแอพพลิเคชั่นจากโทรศัพท์มือถือของคุณลงบน Chromebook

ติดตั้งแอพพลิเคชั่นของคุณอีกครั้งบนอุปกรณ์ Android จากคอมพิวเตอร์ของคุณ

• คุณสามารถติดตั้ง หรือ เปิดใช้งานแอพพลิเคชั่นบนอุปกรณ์ Android อีกครั้งจากคอมพิวเตอร์ของคุณ
• เปิด play.google.com บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
• คลิก แอพพลิเคชั่น -> แอพพลิเคชั่นของฉัน
• คลิกบนแอพพลิเคชั่นที่คุณต้องการติดตั้งหรือใช้งาน
• คลิกติดตั้ง ติดตั้งแล้ว หรือ เปิดใช้งาน คุณอาจจำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ของคุณ
• เลือกอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นคลิก ติดตั้ง

หากคุณยังประสบกับปัญหาต่าง ๆ

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นบนโทรศัพท์มือถือของคุณไม่ได้รับประกันว่าปัญหานั้นจะถูกแก้ไขอย่างแน่นอน เราขอแนะนำให้คุณแก้ไขปัญหาเบื้องต้นกับสัญญาณเชื่อมต่อ WiFi และติดต่อกับผู้ให้บริการของคุณ แต่หากคุณเชื่อว่าปัญหานี้เกิดจากทางเรา โปรดส่งคำร้องขอด้านล่างนี้