บางครั้งสิ่งต่าง ๆ ก็ไม่เป็นไปตามที่ตั้งใจไว้ อย่างเช่นเกมขัดข้อง แลค หรือเกิดปัญหาที่ไม่สมเหตุสมผล แม้ว่าการรีสตาร์ทอย่างรวดเร็วสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ แต่บางกรณีก็ต้องการการตรวจสอบเชิงลึกแทน
และนี่คือช่วงเวลาที่บันทึก Log จะเข้ามามีบทบาท
ฉันควรดึง Log เมื่อไหร่
คุณควรดึงและแนบบันทึก Log กับคำร้องขอของคุณหากได้รับคำแนะนำจากฝ่ายซัพพอร์ตผู้เล่นเท่านั้น! เราทราบว่ามันอาจจะยุ่งยากสักเล็กน้อย ดังนั้นเราจะไม่ขอบันทึกจนกว่าจะลองวิธีแก้ไขปัญหาทั้งหมดแล้ว ขอบคุณมาก!
บันทึก Log อยู่ตรงไหน?
สถานที่ที่บันทึก Log ของคุณจะขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการของคุณ
| ระบบปฏิบัติการ | ตำแหน่ง |
|---|---|
|
Mac OS X |
~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/<DEVICE_NAME>* |
|
Windows XP |
C:\Documents and Settings\<USERNAME>\Application Data\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<DEVICE_NAME> |
|
Windows Vista/7/8/8.1/10 |
C:\Users\<USERNAME>\AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<DEVICE_NAME> |
*ข้อควรทราบสำหรับผู้ใช้งาน OS X: ~/Library จะถูกซ่อนโดยอัตโนมัติบน Mac OS X หากต้องการค้นหามัน กรุณาเปิดแอปพลิเคชั่น Finder แล้วกดปุ่ม Option ค้างไว้ในขณะที่คลิกเมนู Go Library ควรเป็นหนึ่งในตัวเลือกบนเมนู คลิกมันแล้วไปที่ตำแหน่งไฟล์ที่เราได้ระบุไว้ข้างต้น
วิธีดึง Log
สำหรับอุปกรณ์มือถือ iOS คุณสามารถดึง Log ได้ด้วยสองวิธี วิธีแรกจะต้องใช้คอมพิวเตอร์แยก และวิธีต่อมาสามารถทำได้บนมือถือ
บนคอมพิวเเตอร์
ขั้นตอนแรก คุณจำเป็นต้องทำการซิงค์ (Sync) กับบัญชี iTunes ของคุณเพื่อทำการดึง Log จากคอมพิวเตอร์
- ซิงค์อุปกรณ์ของคุณกับ iTunes บน PC
- เมื่อซิงค์เสร็จแล้ว กรุณาดูชาร์ตข้างบนเพื่อศึกษาว่า Directory ใดจะเก็บ Crash Log ของคุณไว้
- ไปยัง Directory สำหรับระบบปฏิบัติการของคุณ แล้วมองหาไฟล์ R3Dlog.txt
บนอุปกรณ์มือถือ
- เปิดแอปพลิเคชั่น Settings
- ไปที่ Privacy>Analytics&Improvements>Analytics data
- เลือก Mobile Crash จากตัวเลือก คุณควรเห็นไฟล์ R3Dlog.txt พร้อมกับเวลาที่ระบุปัญหาต่าง ๆ ไว้
- แตะบนปัญหาที่ต้องการแก้ไขเพื่อเปิด Crash Log ขึ้นมา แตะแล้วแตะค้างไว้ จากนั้นเลือก Select All ตามด้วย Copy
- วางข้อความที่คัดลอกมาลงในพื้นที่ที่ง่ายต่อการนำออกจากอุปกรณ์ของคุณ (เช่น อีเมลหรือที่จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์)
- ส่งข้อความไปที่ฝ่ายซัพพอร์ตผู้เล่น