Иногда что-то идет не так, и игра внезапно начинает вылетать, тормозить или просто странно себя вести. Многие из этих проблем может решить обычная перезагрузка, но в некоторых случаях нужна дополнительная помощь.
Тут-то и пригодятся логи.
Когда могут понадобиться логи
Загружать логи и прикреплять их к запросу нужно только в том случае, если вас попросил об этом агент поддержки! Это довольно трудоемкий процесс, поэтому мы не запрашиваем логи без крайней необходимости. Спасибо!
Где хранятся логи?
Место хранения логов зависит от операционной системы.
| Операционная система | Место хранения |
|---|---|
|
Mac OS X |
~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/<DEVICE_NAME>* |
|
Windows XP |
C:\Documents and Settings\<ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ>\Application Data\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<НАЗВАНИЕ УСТРОЙСТВА> |
|
Windows Vista/7/8/8.1/10 |
C:\Пользователи\<ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ>\AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<НАЗВАНИЕ УСТРОЙСТВА> |
*Примечание для пользователей OS X: по умолчанию папка ~/Library скрыта. Чтобы найти ее, нужно открыть приложение Finder и нажать на меню Go, зажав клавишу Option. В меню должна появиться папка Library. Откройте ее и перейдите в указанную выше папку.
Как загрузить логи
Есть два способа загрузить логи с мобильного устройства под управлением iOS. Вы можете использовать для этого компьютер или ограничиться самим мобильным устройством.
С помощью компьютера
Чтобы загрузить логи при помощи компьютера, нужно синхронизироваться с учетной записью iTunes.
- Синхронизируйте устройство с iTunes на компьютере;
- После синхронизации зайдите в нужную папку с логами (см. таблицу выше);
- Найдите в папке файлы R3Dlog.txt.
С помощью мобильного устройства
- Откройте приложение "Настройки";
- Перейдите в раздел "Конфиденциальность" > "Аналитика и улучшения" > "Аналитические данные";
- Выберите из списка вариант "Отчеты об ошибках" и найдите файл R3Dlog.txt с указанным временем возникновения ошибки;
- Нажмите на него, чтобы открыть текстовый файл с описанием ошибки. Коснитесь экрана и удерживайте, затем выберите "Выбрать все" > "Копировать";
- Сохраните скопированный текст в файле или приложении, к которому можно легко получить доступ (например, в электронном письме или облачном хранилище);
- Отправьте текст агенту поддержки.