Probabil te sperie gândul că ai putea să încerci să te conectezi la cont și să ți se spună că nu îndeplinești cerințele necesare pentru a crea un cont (sau că acesta a fost șters)! Dacă nu ți-a fost interzis accesul la joc (și, pentru a te asigura, îți recomandăm să examinezi întotdeauna Codul de conduită al jocului și Termenii de utilizare Riot), poate fi ceva în neregulă la contul tău. Din fericire, există câteva lucruri pe care poți să le încerci pentru a reveni în joc.
Consideri că informațiile despre cont respectă Termenii de utilizare? Iată câteva exemple de moduri în care contul tău ar putea să nu respecte Termenii de utilizare:
- Trebuie să îndeplinești cerințele privind vârsta pentru regiunea în care te afli.
- Pentru majoritatea regiunilor, trebuie să ai cel puțin 13 ani și acordul părinților sau cel puțin 16 ani.
- Informațiile privind calitatea de proprietar al contului trebuie confirmate.
Ce ar trebui să fac?
Mai întâi, va trebui să confirmi informațiile despre cont. Dacă ai întrebări, trimite un tichet la support@riotgames.com. Reține că acest lucru va permite agentului de la serviciul de asistență pentru jucători să îți vadă starea contului, deși nu garantăm că putem să rezolvăm problema în cazul în care contul în cauză încalcă Termenii de utilizare. Putem să îți solicităm informații suplimentare pentru a-ți verifica contul, dacă va fi cazul.
Apoi, va trebui să ne oferi următoarele informații obligatorii:
- Adresa validă de e-mail (și, dacă este cazul, cea legată la contul folosit pentru conectarea prin rețelele sociale)
- Data nașterii
- Contul folosit pentru conectarea prin rețelele sociale, dacă este cazul (cum ar fi Apple, Google, Facebook etc.)
- Data la care a fost creat contul
- Orașul / provincia / țara în care a fost creat contul
- ID-ul tranzacției (chitanța primită prin e-mail de la Riot sau din istoricul tranzacțiilor Google/Apple)
De ce aveți nevoie de aceste informații?
Folosim aceste informații pentru a-ți găsi contul, a ne asigura că îți aparține și a confirma că toate informațiile au fost introduse corect atunci când ți-ai creat contul.
Cu toate că par multe informații, ne ajută să ne asigurăm că acest cont este cât se poate de unic (a se citi: sigur)! Ne ajută și să îți confirmăm identitatea în cazul în care va trebui să îți recuperezi contul pe viitor.
Ce se întâmplă în cazul în care contul meu încă nu respectă Termenii de utilizare?
Contul va fi programat pentru ștergere în 30 de zile. Dacă folosesc o conectare prin rețelele sociale (Google, Apple ID, Facebook etc.), contul respectiv nu poate fi legat la un cont nou până când cel eligibil nu este șters.
Stați! Ce trebuie să fac ca să previn acest lucru?
Singurul mod sigur de a-ți proteja contul este să te asiguri că respectă Termenii de utilizare. În caz contrar, nu putem face nimic pentru a opri ștergerea contului. Dacă vrei să trimiți un tichet de pe un dispozitiv mobil, va trebui să deschizi jocul pe care îl joci și să te conectezi folosind contul afectat. Apoi, poți atinge butonul ''Contactează serviciul de asistență pentru jucători''. Poți să raportezi o problemă și folosind site-ul serviciului de asistență pentru jucători de pe computer.
Deci, contul meu a fost șters…
Deși nu putem recupera un cont șters, dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la conținutul achiziționat pe un cont șters, poți să ne contactezi la support@riotgames.com. Pentru a-ți răspunde la întrebările despre conținutul achiziționat, vom aveam nevoie de ID-urile tranzacțiilor. Acestea se află în chitanțele primite prin e-mail de la Riot Games. ID-urile tranzacțiilor încep în general cu L, A sau B. Poți să găsești ID-ul tranzacției și în istoricul achizițiilor din Google Play sau Apple App Store.