Poucas coisas são tão assustadoras quanto tentar fazer login e ver uma mensagem dizendo que você não pode criar uma conta (ou que sua conta pode ter sido excluída)! Se você não tiver levado uma suspensão (é sempre bom conferir o Código de Conduta e os Termos de Serviço da Riot para cada jogo, só por garantia), deve ter alguma coisa errada com a sua conta. Mas você tem algumas opções para tentar voltar ao jogo.
As informações da sua conta estão realmente de acordo com os Termos de Serviço? Para garantir, confira alguns exemplos de como sua conta pode violar os Termos de Serviço:
- Você deve atender aos requisitos de idade da sua região.
- Na maioria das regiões, você precisa ter mais de 16 anos OU mais de 13 anos e o consentimento dos pais ou responsáveis.
- As informações sobre a titularidade da conta precisavam de confirmação.
Então, o que devo fazer?
Primeiro, você precisa confirmar as informações da conta. Se tiver alguma dúvida, envie um ticket para support@riotgames.com. Assim, um agente do Suporte ao Jogador poderá ver o status da sua conta. Não podemos garantir que resolveremos o problema se a conta em questão violar os Termos de Serviço. Em alguns casos, poderemos precisar de outras informações além das informadas abaixo para verificar sua conta.
A partir daí, você precisará fornecer as seguintes informações obrigatórias:
- Endereço de e-mail válido (e, se aplicável, o e-mail associado à sua conta de login social)
- Data de nascimento
- Conta de login social, se aplicável (Apple, Google, Facebook etc.)
- Data de criação da conta
- Cidade/estado/país onde a conta foi criada
- ID da transação (presente no recibo enviado por e-mail pela Riot ou no histórico de transações da Apple/Google)
Por que vocês precisam dessas informações?
Usamos essas informações para localizar sua conta, confirmar sua identidade e conferir se todas as informações foram inseridas corretamente quando você criou a conta.
Embora possa parecer muita informação, esses dados nos ajudam a manter sua conta o mais exclusiva (leia-se: protegida) possível! Isso também nos ajuda a identificar você caso precise recuperar sua conta no futuro.
O que acontece se minha conta não estiver de acordo com os Termos de Serviço?
Sua conta será excluída em até 30 dias. Se você estiver usando um login social (Google, Apple ID, Facebook etc.), essa conta só poderá ser associada a uma nova conta quando a conta inválida for excluída.
Peraí... Como eu posso evitar que isso aconteça?
A única forma de proteger sua conta é garantindo sua conformidade com os Termos de Serviço. Se você não fizer isso, não temos como fazer nada para impedir a exclusão da conta. Para enviar um ticket por um dispositivo móvel, você precisa abrir o jogo que você está jogando e fazer login com a conta em questão. Depois, toque no botão Entrar em contato com o Suporte ao Jogador. Se estiver no PC, você também pode relatar um bug pelos sites do Suporte ao Jogador.
Minha conta foi excluída…
Embora não possamos recuperar contas excluídas, se você tiver alguma dúvida sobre conteúdo adquirido em uma conta excluída, entre em contato com a gente pelo e-mail support@riotgames.com. Para ajudar com questões de conteúdo adquirido, precisaremos do(s) ID(s) da transação. Eles podem ser encontrados nos recibos enviados pela Riot Games por e-mail. Normalmente, os IDs começam com as letras L, A ou B. Você também pode encontrar o ID da transação no histórico de compras do Google Play ou da App Store.