To wyjątkowo deprymujące, gdy próbujesz zalogować się na swoje konto i dostajesz informację, że nie spełniasz wymagań do utworzenia konta (albo że twoje konto zostało usunięte)! Zakładając, że nie zbanowano cię w grze (zawsze warto dla pewności przejrzeć kodeks postępowania każdej gry iwarunki świadczenia usług Riot), z twoim kontem może być coś nie w porządku. Na szczęście jest parę rzeczy, które możesz zrobić, by spróbować powrócić do gry.
Uważasz, że twoje konto nie narusza naszych warunków świadczenia usług? Dla pewności podajemy kilka przykładów sytuacji związanych z kontem, które mogą naruszać warunki świadczenia usług:
- Musisz spełniać wymogi wiekowe swojego regionu.
- W większości regionów musisz mieć ukończone 13 lat i zgodę opiekunów lub ukończone 16 lat.
- Informacje dotyczące własności konta wymagały potwierdzenia.
Co mogę zrobić?
Po pierwsze musisz potwierdzić dane swojego konta. Jeżeli masz jakieś pytania, wyślij zgłoszenie na adres support@riotgames.com. Uwaga: to pozwoli przedstawicielowi Wsparcia Gracza sprawdzić stan twojego konta, jednak nie gwarantuje, że będziemy w stanie rozwiązać problem, jeśli to konto narusza nasze warunki świadczenia usług. Możemy poprosić o dodatkowe informacje poza poniższymi, jeśli zajdzie potrzeba weryfikacji twojego konta.
Wymagane będzie podanie następujących informacji:
- Prawidłowy adres e-mail (oraz, jeśli dotyczy, adres powiązany z twoim kontem logowania w innym serwisie)
- Data urodzenia
- Jeśli dotyczy, konto logowania w innym serwisie (jak Apple, Google, Facebook itp.)
- Data utworzenia konta
- Miasto/Prowincja/Kraj utworzenia konta
- Numer transakcji (z wysłanego przez Riot e-mailem dowodu zakupu lub historii twoich transakcji na Google/Apple)
Po co potrzebujecie tych informacji?
Wykorzystamy te dane, by zlokalizować twoje konto, upewnić się, że należy do ciebie i że podczas tworzenia konta wszystkie informacje zostały wprowadzone poprawnie.
Może się wydawać, że to dużo danych, jednak dzięki nim możemy zapewnić, że twoje konto będzie tak bardzo unikalne (czytaj: bezpieczne), jak to możliwe! Ponadto pomogą nam cię zidentyfikować, jeśli w przyszłości trzeba będzie odzyskać konto.
Co się stanie, jeśli moje konto nadal nie spełnia warunków świadczenia usług?
Twoje konto zostanie usunięte po 30 dniach. Jeśli korzystasz z logowania z innego serwisu (Google, Apple ID, Facebook itp.), konta na tym serwisie nie będzie można połączyć z nowym kontem, dopóki nie zostanie usunięte konto, które nie spełnia powyższych warunków.
Chwila! Jak mogę temu zapobiec?
Jedynym pewnym sposobem zabezpieczenia swojego konta jest dbanie o to, aby spełniało warunki świadczenia usług. W innym przypadku nie możemy nic zrobić, by powstrzymać usunięcie twojego konta. Jeśli chcesz wysłać zgłoszenie z urządzenia przenośnego, musisz uruchomić grę i zalogować się na konto, którego dotyczy problem. Następnie możesz dotknąć przycisku Skontaktuj się ze Wsparciem Gracza. Możesz także wysłać zgłoszenie błędu na stronie internetowej Wsparcia Gracza, jeśli grasz na PC.
Moje konto zostało usunięte...
Nie możemy przywrócić usuniętego konta, jednak jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące zawartości zakupionej na usuniętym koncie, możesz się z nami skontaktować, pisząc na adres support@riotgames.com. Aby móc ci pomóc w kwestii zakupionej zawartości, będziemy potrzebować numerów twoich transakcji. Możesz je znaleźć w dowodzie zakupu wysłanym e-mailem przez Riot Games. Numery transakcji zazwyczaj zaczynają się od liter L, A lub B. Numer swojej transakcji możesz znaleźć także w historii zakupów w Google Play lub Apple App Store.