Czasami coś nie działa tak, jak powinno. Gra się wysypuje, są lagi albo po prostu dzieje się coś, co nie ma sensu. Szybki restart może rozwiązać wiele z takich problemów, ale niektórym przypadkom trzeba przyjrzeć się bliżej.
Właśnie wtedy przydają się logi.
Kiedy pobierać logi
Logi pobieraj i dołączaj do swojego zgłoszenia tylko wtedy, jeśli poprosiło o to wsparcie gracza! Wiemy, że to dość złożony proces, dlatego nie będziemy o nie prosić, dopóki nie wyczerpiemy bardziej tradycyjnych rozwiązań. Dziękujemy!
Gdzie znajdują się logi?
Logi gier przechowywane są w różnych miejscach zależnie od gry. Sprawdź w poniższej tabeli, gdzie znajdują się logi konkretnego tytułu i których logów potrzebujemy, by ci pomóc.
| Gra | Lokacja | Log |
|---|---|---|
|
Teamfight Tactics Mobile |
Android/data/com/riotgames.tftmobile |
R3Dlog.txt (najnowszy albo ten, który jest powiązany z problemem) Na prośbę zespołu wsparcia pobierz także plik League_PerfDump.rpd |
| Legends of Runeterra | Storage/Android/data/ com.riotgames.legendsofruneterra/files | Wszystkie ostatnie logi powiązane z problemem |
| League of Legends: Wild Rift | Android/data/com.riotgames.league.wildrift | Wyciągnij folder Files (Pliki), jeśli to możliwe. Jeśli nie, to wyciągnij folder Logs (Logi) znajdujący się wewnątrz niego |
Uwaga: Jeśli gra, z którą masz problem, nie jest wymieniona, oznacza to, że obecnie nie pobieramy logów tego tytułu.
Jak dostać się do logów?
Do logów możesz dostać się na kilka sposobów. Niektóre wymagają osobnego komputera, a w przypadku innych wystarczy urządzenie przenośne. Czytaj dalej i wybierz sposób odpowiedni dla siebie!
Na komputerze
Pobranie logów z komputera będzie wymagało fizycznego połączenia między twoim PC a urządzeniem przenośnym.
- Podłącz swoje urządzenie przenośne do komputera kablem USB.
- Po połączeniu ściągnij pasek statusu na górze ekranu urządzenia przenośnego i wybierz opcję USB.
- Wybierz opcję Give access to your PC (full access) (Zezwól na dostęp do komputera PC (Pełny dostęp)).
- Otwórz Eksplorator plików na komputerze PC .
- Wybierz swoje urządzenie przenośne z listy dostępnych napędów.
- Znajdź dane odpowiedniej gry zgodnie z powyższą tabelą.
- Wybierz Dokumenty.
- Wybierz potrzebne logi gry w oparciu o powyższą tabelę.
- Pobierz logi.
- Dołącz je do zgłoszenia i wyślij!
Na urządzeniu przenośnym
Chcesz pobrać logi za pomocą samego urządzenia przenośnego? Jesteś we właściwym miejscu!
Metoda 1
- Przejdź do Ustawień (ikona trybiku) na swoim urządzeniu przenośnym .
- Przejdź do aplikacji Device Care (Pielęgnacja urządzenia).
- (Uwaga: w niektórych urządzeniach trzeba przejść do opcji General (Ogólne) lub Device Care (Pielęgnacja urządzenia), zanim następny krok stanie się dostępny) .
- Przejdź do opcji Storage (Pamięć).
- (Uwaga: w niektórych urządzeniach trzeba przejść do opcji Internal Storage (Pamięć wewnętrzna), zanim następny krok stanie się dostępny) .
- Dotknij opcji Files (Pliki) lub Advanced (Zaawansowane), a następnie Files (Pliki).
- Pobierz potrzebne pliki wyszczególnione powyżej i wyślij je do swojego reprezentanta Wsparcia Gracza.
Metoda 2
- Otwórz menu z trzema kreskami w lewym górnym rogu ekranu.
- Przejdź do Android > Data (Dane) > com.riotgames.gametitle > Files (Pliki)> Documents (Dokumenty)> Logs (Logi)> Gamelogs (Logi gier) .
- Znajdź katalog z nazwą ze znacznikiem czasu odpowiadającym momentowi wystąpienia problemu, a następnie poszukaj w tym katalogu oznaczonego znacznikiem czasu pliku r3dlog.txt.
- Dotknij i przytrzymaj plik, aby go wybrać.
- Użyj przycisku Share (Udostępnij) w prawym górnym rogu, aby dołączyć plik do e-maila lub czatu ze wsparciem gracza .