가끔은 의도한 것과 다른 결과가 발생할 수 있습니다. 게임이 강제로 종료되거나 지연될 수 있고 전혀 이해할 수 없는 방식으로 작동할 수도 있죠. 게임을 다시 시작하면 거의 모든 문제가 해결되지만 일부 문제는 조금 더 자세히 살펴봐야 합니다.
이때 필요한 것이 로그입니다.
로그가 필요한 상황
로그는 고객지원 팀에서 요청했을 때만 문의하기에 첨부해 주시면 됩니다! 로그를 수집하고 문의하기에 첨부하는 과정은 약간 번거로울 수 있으므로 모든 일반적인 문제 해결 방법을 시도한 이후에만 요청을 드리고 있습니다. 감사합니다!
로그는 어디에서 찾을 수 있나요?
게임 로그가 저장되는 위치는 게임 종류에 따라 다릅니다. 아래에서 플레이하는 게임의 로그가 저장되는 위치와 고객지원 팀이 요청하는 로그를 확인해 주세요.
| 게임 | 위치 | 로그 |
|---|---|---|
|
전략적 팀 전투 모바일 |
Android/data/com/riotgames.tftmobile |
R3Dlog.txt (가장 최근에 생성된 파일 또는 문제와 관련된 파일) 게임 팀에서 요청한다면 League_PerfDump.rpd 파일도 첨부해 주시기 바랍니다. |
| 레전드 오브 룬테라 | Storage/Android/data/ com.riotgames.legendsofruneterra/files | 문제와 관련된 모든 최신 로그 |
| 리그 오브 레전드: 와일드 리프트 | Android/data/com.riotgames.league.wildrift | 가능한 경우 Files 폴더를 첨부하거나 불가능한 경우 해당 폴더 내부의 Logs 폴더를 첨부해주시기 바랍니다. |
참고: 문제가 발생하고 있는 게임이 목록에 포함되어 있지 않다면 현재 해당 게임의 로그를 수집하고 있지 않다는 의미입니다.
로그에는 어떻게 접근할 수 있나요?
여러 가지 방법으로 로그에 접근할 수 있습니다. 첫 번째 방법은 별도의 PC가 필요하며 다른 방법은 모바일 기기만 있으면 됩니다. 아래에서 더 효과적인 방법을 확인하시고 사용해 주세요!
컴퓨터 사용 시
PC로 로그를 수집하려면 모바일 기기와 PC를 물리적으로 연결해야 합니다.
- USB로 모바일 기기와 PC를 연결합니다.
- 연결이 완료되면 모바일 기기 화면 상단의 상태 바를 내려 USB 연결 옵션을 선택합니다.
- 파일 전송을 선택합니다.
- PC에서 파일 탐색기를 실행합니다.
- 사용 가능한 드라이브에서 모바일 기기를 선택합니다.
- 위에 나와 있는 로그가 있는 경로에서 필요한 데이터를 찾습니다.
- 문서를 선택합니다.
- 위에 나와 있는 로그가 있는 경로에서 필요한 게임 로그를 찾습니다.
- 로그를 다운로드합니다.
- 다운로드한 로그를 문의하기에 첨부하여 문의합니다!
모바일 기기 사용 시
모바일 기기만 사용하여 로그를 수집하고 싶으신가요? 잘 찾아오셨습니다!
방법 1
- 모바일 기기의 설정(톱니바퀴 아이콘)으로 이동합니다.
- 기기 관리로 이동합니다.
- (참고: 일부 기기에서는 다음 단계를 진행하기 전에 일반 또는 기기 관리로 이동해야 합니다.)
- 저장공간으로 이동합니다.
- (참고: 일부 기기에서는 다음 단계를 진행하기 전에 내부 저장소로 이동해야 합니다.)
- 파일을 누르거나, 고급을 누른 후 파일을 누릅니다.
- 표를 참고하여 필요한 로그 파일을 다운로드한 뒤 고객지원 팀의 담당자에게 전송합니다.
방법 2
- 화면 좌측 상단의 메뉴(또는 파일 관리자)를 엽니다.
- Android > Data > com.riotgames.게임 이름 > Files > Documents > Logs > Gamelogs로 이동합니다.
- 문제 발생 시간이 표시된 폴더를 찾아 폴더 내에서 시간이 표시되어 있는 r3dlog.txt 파일을 찾습니다.
- 해당 파일을 길게 누릅니다.
- 우측 상단의 공유하기 버튼을 사용하여 해당 파일을 이메일 또는 채팅에 첨부합니다.