助けて!アカウントにログインできません!

アカウントにログインしようとして、アカウント作成に必要な条件を満たしていない(またはアカウントが削除される可能性がある)と言われてしまったら、背筋が凍るものです!あなたがゲームからアカウントの停止措置を受けていない場合(各ゲームの行動規範とライアットのサービス規約を確認することをお勧めします)、アカウント自体に問題がある可能性があります。ゲームを再開するために、いくつかのことを試してみてください。

あなたのアカウント情報はサービス規約に準拠していますか?以下の項目は一例ですが、これらを満たしていない場合、あなたのアカウントはサービス規約の内容に準拠していません。

  • お住まいの地域の年齢要件を満たしている必要があります。
    • ほとんどの地域では、アカウント所有者は16歳以上または保護者の同意を得た13歳以上である必要があります。
  • アカウント所有者に関する情報は確認が必要です。

具体的には?

まず、アカウント情報を確認する必要があります。ご不明な点がございましたら、support@riotgames.comにお問い合わせください。これによりプレイヤーサポートの担当者がアカウントのステータスを確認できるようになりますが、該当のアカウントがサービス規約に違反した際に問題解決を約束するものではありませんので、ご注意ください。必要に応じて、アカウントを確認するために以下に示す以外の追加情報を求める場合があります。

そこから、以下の必要な情報を提供していただきます。

  • 有効なメールアドレス(および、該当する場合は、ソーシャルログインアカウントに紐付けられているメールアドレス)
  • 生年月日
  • 該当する場合は、ソーシャルログインに使用しているアカウント(Apple、Google、Facebookなど)
  • アカウント作成日
  • アカウントが作成された都市/都道府県
  • 取引ID(Google/Appleの取引履歴、またはライアットからメールで送信された領収書に記載)

なぜこの情報が必要なのですか?

私たちはこの情報を使用してアカウントの所在を特定し、アカウントがあなたのものであり、あなたが最初にアカウントを作成した際にすべての情報が正しく入力されていたかどうかを確認します。

提供する情報量が多いように思われるかもしれませんが、アカウントが可能な限り唯一無二のものである(つまり安全である)ことを確認するのに役立ちます!さらに、将来アカウントを回復する必要がある場合に備えて、個人を識別するのにも役立ちます。

アカウントが依然としてサービス規約に合致しない場合はどうなりますか?

あなたのアカウントは30日以内に削除されることになります。ソーシャルログイン(Google、Apple ID、Facebookなど)を使用している場合、不適格なアカウントが削除されるまで、ソーシャルログインに使用しているアカウントを新しいアカウントと連携させることはできません。

待ってください!それを防ぐにはどうすれば?

アカウントを守るただ一つの確実な方法は、アカウントをサービス規約に準拠させることです。サービス規約に準拠していない場合、私たちはアカウントの削除を停止するための措置を講じることができません。モバイル端末からお問い合わせしていただく場合は、プレイしているゲームを開き、影響を受けているアカウントでサインインする必要があります。そこから、プレイヤーサポートに問い合わせるをタップできます。PCを使用している場合は、プレイヤーサポートのウェブサイトからバグ報告を送信することもできます。

アカウントが削除されてしまいました…

削除されたアカウントを復元することはできませんが、削除されたアカウントで購入したコンテンツに関して、ご質問や気になる点がございましたら、support@riotgames.comまでお問い合わせください。購入したコンテンツに関する質問にお答えするために、あなたの取引IDが必要になります。取引IDは、ライアットゲームズからeメールで送信された領収書に記載されています。取引IDは通常、LA、またはBから始まり、Google PlayまたはApple App Storeの購入履歴でも確認できます。

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