時には、アプリが想定通りに機能しないことがあります。ゲームがクラッシュしたり、遅延が発生したり、不可解な状況に陥ったり。ほとんどの問題は再起動を行えば解決しますが、詳しい調査が必要となる場合もあります。
そこで登場するのがログです。
ログを取得すべきときとは？
ログを取得してサポートチケットに添付する必要があるのは、プレイヤーサポートからそうするように指示されたときだけです！これは少し手間が掛かりますので、他の一般的な手段をすべて試しても解決しなかった場合にのみログを取得するようにお願いしています。
ログはどこにあるの？
ゲームのログはゲームごとに異なる場所に保存されています。下の表を見て、タイトルごとのログの保存場所と、サポートに送る必要があるログの種類を確認しましょう。
| ゲーム | 保存場所 | ログ |
|---|---|---|
|
チームファイト タクティクス モバイル版 |
Android/data/com/riotgames.tftmobile |
R3Dlog.txt（最新のもの、または問題に関連するもの） ゲームチームに指示された場合は、League_PerfDump.rpdも取得してください |
| レジェンド・オブ・ルーンテラ | Storage/Android/data/ com.riotgames.legendsofruneterra/files | 問題に関連している最近のログすべて |
| リーグ・オブ・レジェンド：ワイルドリフト | Android/data/com.riotgames.league.wildrift | 可能であればFilesフォルダを取得してください。それができない場合は、その中にあるLogsフォルダを取得してください。 |
注意：問題が発生しているゲームがリスト内に表示されていない場合は、現時点ではそのタイトルはログが記録されていません。
ログを取得するには？
ログを取得する方法は複数存在します。別のPCを利用する方法もあれば、モバイルデバイスだけで可能な方法も存在します。以下を読んで自分にあった方法を見つけましょう！
コンピューターで行う場合
PCからログを取得するには、お使いのPCとモバイルデバイスを物理的に接続する必要があります。
- USBでモバイルデバイスをPCに接続する
- 接続したら、モバイルデバイスの画面上部のステータスバーをプルダウンして表示して、USBオプションを選択します
- PCにアクセスを付与（フルアクセス）を選択する
- PCでFile Explorerを開く
- 利用可能なデバイスの中から自分のモバイルデバイスを選択します
- 上の表を参考にして該当するゲームのデータを見つけます
- ドキュメントを選択します
- 上の表を参考にして必要なゲームログを選択します
- ログをダウンロードします
- ログをサポートチケットに添付して送信します！
モバイルデバイスで行う場合
モバイルデイバスだけでログを取得したいですか？だったら以下をご覧ください！
方法その1
- お使いのモバイルデバイスの設定（歯車のアイコン）を開きます
- デバイスケアを開きます
- （注意：一部のデバイスでは、次のステップに移る前に全般またはデバイスケアを開く必要があります）
- ストレージを開きます
- （注意：一部のデバイスでは、次のステップに移る前に内部ストレージを開く必要があります）
- ファイルまたは詳細設定をタップし、ファイルをタップします
- 上の表を参考にして、必要なファイルをダウンロードしてサポートの担当者に送信します
方法その2
- 画面の左上のハンバーガーメニューを開きます
- Android > Data > com.riotgames.gametitle > Files > Documents > Logs > Gamelogs を開きます
- 問題が発生した時間のタイムスタンプが付いたフォルダを見つけて、そのフォルダ内でタイムスタンプが付いたr3dlog.txtファイルを探します
- ファイルを長押しして選択します
- 右上の共有ボタンを使ってファイルをサポートメールまたはサポートチャットに貼り付けます