Cos'è lo storno?
Uno storno si verifica quando una banca annulla un acquisto di valuta di gioco a pagamento, effettuato dal tuo account. Le valute di gioco a pagamento includono:
- RP in League of Legends
- Monete in Legends of Runeterra
- VP in VALORANT
- Nuclei selvaggi in Wild Rift
- Monete TFT in TFT Mobile
Se non ricordi di aver annullato il pagamento, la banca o il titolare della carta di credito potrebbero averlo fatto al posto tuo. Oppure, se hai effettuato l'acquisto tramite terzi, questi potrebbero aver proceduto all'annullamento. Se hai perso l'accesso al tuo account a causa di un acquisto effettuato da qualcun altro, invia un ticket e faremo il possibile per aiutarti.
Politica sugli storni di League of Legends, Legends of Runeterra, Wild Rift e Teamfight Tactics
Per evitare potenziali truffe, Riot ha stilato alcune regole per gestire gli storni in relazione ai giochi menzionati sopra:
- Quando si verifica uno storno, il tuo account Riot viene sospeso. Puoi recuperare l'accesso al tuo account saldando quanto dovuto (più in basso troverai i dettagli su come procedere).
- Se lo storno riguarda una transazione con un regalo, sia l'account Riot che ha inviato il regalo che quello che lo ha ricevuto vengono sospesi.
- Le segnalazioni di frode e le richieste di informazioni (tramite cui il titolare della carta o la banca emittente verificano la legittimità di una transazione) possono essere trattate come storni.
- Se su un singolo account Riot si registrano più storni, Riot si riserva il diritto di emettere un ban permanente nei confronti dello stesso.
Politica sugli storni di VALORANT dopo il 4 giugno 2024
Se ricevi uno storno per VALORANT dopo il 4 giugno 2024, i nostri sistemi recupereranno automaticamente quel saldo usando i tuoi VP attuali insieme ai contenuti acquistati con i VP. Ciò significa che modelli per armi, agenti e altri oggetti acquistati con VP proporzionali al saldo residuo potrebbero essere rimossi dal tuo account (non preoccuparti: se i contenuti rimossi valgono più VP di quelli che devi, ti verrà data la differenza).
Se sei ancora in svantaggio dopo che tutti i contenuti idonei sono stati rimossi, puoi continuare a giocare, ma non potrai effettuare acquisti aggiuntivi con VP finché non ripristinerai il tuo saldo ottenendo più VP.
Se hai ricevuto uno storno PRIMA del 4 giugno 2024, si applicano le stesse regole dei nostri altri giochi: il tuo account sarà sospeso finché non eseguirai i passaggi elencati di seguito.
Come saldare uno storno
Qualunque sia la causa dello storno, puoi recuperare l'accesso al tuo account saldando l'importo (a meno che tu non abbia subito un ban permanente causato da più storni).
Vogliamo che tu possa tornare a giocare in fretta e senza problemi, quindi consulta le opzioni qui sotto e trova il metodo di pagamento più adatto a te!
Riot Repayments
(solo NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, SEA)
Il sito web Riot Repayments ti permette di compensare lo storno usando PayPal. Non devi fare altro che cliccare qui e seguire le istruzioni.
Attenzione
Il sito Riot Repayments è attualmente disponibile solo per gli account Riot in Nord America, America Latina, Europa e Sud-est asiatico.
PayPal
(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, TR, RU, OCE, SEA*)
*solo per le regioni SEA: questo metodo non è disponibile per Wild Rift. Per Wild Rift devi invece utilizzare Riot Repayments.
-
Vai su paypal.com ed effettua l'accesso. Se non possiedi un account PayPal, puoi crearne uno cliccando sul pulsante Registrati che trovi in alto a destra.
-
Dopo aver effettuato l'accesso, clicca sul pulsante Invia in alto a destra sullo schermo.
- Inserisci l'indirizzo email corrispondente alla tua regione e alla tua valuta:
Regione Valuta Email NA, LAN, LAS USD Chargebackpayments-US@riotgames.com EUNE, EUW, TR, RU, OCE EUR
GBPChargebackpayments-EU@riotgames.com SEA* SGD Chargebackpayments-SG@riotgames.com *Attenzione: per Wild Rift dovrai utilizzare Riot Repayments anziché PayPal.
JP JPY paypaljp@riotgames.com - Clicca su Avanti.
-
Nella schermata successiva, inserisci le seguenti informazioni:
- Importo da saldare
- Valuta (assicurati che corrisponda a quella dell'email del passaggio 3!)
- Nella sezione Aggiungi nota inserisci il tuo nome utente, il tuo nome evocatore e la tua regione.Valute accettate
PayPal può convertire automaticamente il tuo pagamento, dato che accetta solo determinate valute. In questi casi, inserisci semplicemente l'importo da saldare e PayPal farà il resto.
- Clicca su Continua.
-
Una volta confermato il pagamento, saranno necessari uno o due giorni lavorativi affinché la tua sospensione venga revocata.
Carta RP prepagata
(solo EUW, EUNE, OCE, BR)
Dovrai acquistare un numero di carte prepagate sufficienti a coprire l'importo totale dello storno. Una volta acquistate le carte, inviaci un ticket con queste informazioni:
- OGGETTO: Saldo storno - Carta RP prepagata
- Nome utente:
- Nome evocatore:
- Server:
- PIN carta:
- Valore di ogni carta:
Il denaro rimasto sulle carte inviate verrà accreditato sul tuo account come valuta di gioco a pagamento.
Eccezioni solo per il Brasile
Per gli storni di League of Legends in Brasile, le carte prepagate sono accettate dalla maggior parte dei nostri partner, tranne Boa Compra!
Per gli storni di VALORANT, Legends of Runeterra, Teamfight Tactics e Wild Rift in Brasile, le carte prepagate NON sono accettate.
Bonifico bancario
(solo BR)
Per utilizzare un bonifico bancario, devi prima inviarci un ticket.
FAQ
Prima di tutto, assicurati di avere accesso esclusivo al tuo account email e cambia la password. Dopodiché, inviaci un ticket. Annulleremo qualsiasi acquisto non imputabile a te.
Le banche considerano gli storni un'attività fraudolenta, e annullano un pagamento solo se ritengono che sia sospetto o non autorizzato. Ogni volta che si verifica uno storno riceviamo una multa, e se gli storni diventano troppi alcune banche e società emittenti di carte potrebbero interrompere la loro collaborazione con noi, riducendo così i metodi di pagamento che possiamo offrire. Per poter assicurare metodi di pagamento accessibili in tutto il mondo, dobbiamo prendere sul serio ogni singolo storno.