Menakutkan sekali jika kamu mencoba masuk ke akunmu dan diberi tahu bahwa kamu tak memenuhi syarat untuk membuat akun (atau bahwa akunmu mungkin dihapus)! Jika kamu tak dijatuhi larangan untuk mengikuti game (meski ada baiknya meninjau Pedoman Perilaku dan Ketentuan Layanan tiap game Riot agar lebih yakin), mungkin ada yang terlewat di akunmu. Ada beberapa hal yang bisa kamu coba untuk kembali bermain.
Apakah informasi akunmu sesuai dengan Ketentuan Layanan kami? Sekadar memastikan, berikut ini adalah beberapa contoh hal yang mengakibatkan akunmu gagal memenuhi Ketentuan Layanan kami:
- Kamu harus memenuhi syarat usia untuk wilayahmu.
- Di sebagian besar wilayah, kamu harus berusia 13 tahun ke atas dan memiliki persetujuan orang tua atau di atas 16 tahun.
- Informasi mengenai kepemilikan akun perlu dikonfirmasi.
Jadi, apa yang harus kulakukan?
Pertama, kamu harus mengonfirmasi informasi akunmu. Jika ada pertanyaan, kirim tiket ke support@riotgames.com. Harap diperhatikan bahwa hal ini memungkinkan agen Player Support untuk melihat status akunmu, meski tak menjamin bahwa kami bisa menyelesaikan masalahnya jika akun terkait melanggar Ketentuan Layanan kami. Kami mungkin akan meminta informasi tambahan selain yang disebutkan di bawah untuk memverifikasi akunmu jika perlu.
Selanjutnya, kamu memberikan informasi yang diperlukan berikut ini:
- Alamat email yang sah (dan, jika ada, yang terhubung dengan akun akses masuk sosialmu)
- Tanggal lahir
- Akun akses masuk sosial jika ada (seperti Apple, Google, Facebook, dll.)
- Tanggal pembuatan akun
- Kota/Provinsi/Negara tempat akun tersebut dibuat
- ID Transaksi (resi yang dikirim Riot melalui email atau di riwayat transaksi Google/Apple kamu)
Mengapa informasi ini diperlukan?
Kami menggunakan informasi ini untuk menemukan akunmu, memastikan bahwa akun tersebut adalah milikmu, dan bahwa semua informasi dimasukkan dengan benar pertama kali kamu membuat akun tersebut.
Memang tampaknya banyak sekali informasi yang diperlukan, tetapi hal ini membantu kami memastikan akunmu dibuat seunik (baca: seaman) mungkin! Hal ini juga membantu kami mengidentifikasi dirimu jika suatu saat kamu perlu memulihkan akun ini di masa mendatang.
Apa yang terjadi jika akunku masih tak memenuhi syarat Ketentuan Layanan?
Akunmu akan diatur untuk terhapus dalam 30 hari. Jika kamu menggunakan akses masuk sosial (Google, Apple ID, Facebook, dll.), akun tersebut tak bisa ditautkan ke akun baru sampai akun yang tak memenuhi syarat tersebut dihapus.
Eh! Bagaimana cara mencegah terjadinya hal ini?
Satu-satunya cara pasti untuk melindungi akunmu adalah memastikan akun tersebut sesuai dengan Ketentuan Layanan. Jika kamu syarat yang ada tak terpenuhi, tak ada yang bisa kami lakukan untuk menghentikan penghapusan akunmu. Jika ingin mengirimkan tiket dari perangkat seluler, kamu harus membuka game yang sedang dimainkan dan masuk dengan akun yang terdampak. Selanjutnya, kamu bisa mengetuk tombol Hubungi Dukungan Pemain. Kamu juga bisa melaporkan bug melalui situs web Dukungan Pemain jika menggunakan PC.
Akunku sudah dihapus…
Meski kami tak bisa memulihkan akun yang dihapus, jika kamu memiliki pertanyaan atau masukan tentang konten yang dibeli dengan akun yang dihapus, menghubungi kami di support@riotgames.com. Untuk membantu menjawab pertanyaan tentang konten yang sudah dibeli, kami memerlukan ID transaksimu. ID tersebut bisa ditemukan pada resi yang dikirim lewat email oleh Riot Games. ID Transaksi biasanya diawali dengan huruf L, A, atau B. Kamu juga bisa menemukan ID Transaksi pada riwayat pembelian di Google Play atau Apple App Store.