Néha nem minden működik úgy, ahogy kellene. A játék összeomlik, akadozik, vagy érthetetlenül viselkedik. Legtöbbször egy újraindítással megoldódnak ezek a gondok, máskor azonban alapos vizsgálatra van szükség.
Ehhez kellenek a naplófájlok.
Mikor van szükség a naplófájlokra?
Csak akkor szerezd be és mellékeld a naplófájlt a hibajegyedhez, ha a játékostámogatás külön megkért erre! Tudjuk, hogy nem egyszerű feladat, ezért csak akkor kérünk ilyesmit, ha a hagyományos módszerek nem hoznak eredményt. Köszönjük!
Hol találhatók a naplófájlok?
A játékok naplófájljainak tárolási helye játékonként eltér. Tekintsd át az alábbi táblázatot, hogy megtudd, hová kerülnek az egyes játékok naplói, és melyekre lehet szükségünk, hogy segítsünk neked.
| Játék | Hely | Naplófájl |
|---|---|---|
|
Teamfight Tactics Mobile |
Android/data/com/riotgames.tftmobile |
R3Dlog.txt (a legújabb, vagy a problémára vonatkozó) Ha a játékostámogatás kéri, töltsd le a League_PerfDump.rpd fájlt is |
| Legends of Runeterra | Storage/Android/data/ com.riotgames.legendsofruneterra/files | A problémával kapcsolatos legújabb naplófájlok |
| League of Legends: Wild Rift | Android/data/com.riotgames.league.wildrift | Ha lehetséges, töltsd le a Files mappát. Ha nem, töltsd le a benne található Logs mappát. |
Megjegyzés: ha a listán nem szerepel a játék, amellyel problémád akadt, akkor jelenleg nem kérünk naplófájlokat az adott játékhoz.
Hogyan szerezhetem be a naplófájlokat?
Több módon is be tudod szerezni a naplófájlokat. Egyes naplófájlok megszerzéséhez külön számítógépre van szükség, mások elvégezhetők közvetlenül a mobileszközön. Tekintsd át a lehetőségeket, és válassz ki egyet.
Számtógépen
A naplófájlok számítógépen keresztül történő beszerzéséhez fizikai kapcsolatra van szükség a számítógép és a mobileszköz között.
- Csatlakoztasd a mobileszközt a számítógéphez egy USB-kábellel
- Ha a kapcsolat létrejött, húzd le az állapotsávot a mobileszköz képernyőjének felső részén, és válaszd az USB lehetőséget
- Válaszd a Hozzáférés a számítógéphez (teljes hozzáférés) lehetőséget
- Nyisd meg a Fájlkezelőt a számítógépen
- Válaszd ki a mobileszközt az elérhető meghajtók közül
- Keresd meg a szóban forgó játék adatait a fenti táblázat alapján
- Válaszd a Dokumentumok elemet
- Jelöld ki a szükséges naplófájlokat a fenti táblázat alapján
- Töltsd le a naplófájlokat
- Csatold őket a hibajegyhez, és küldd el nekünk.
Mobileszközön
Inkább közvetlenül a mobileszközön szereznéd be a naplófájlokat? Akkor jó helyen jársz!
1. módszer
- Lépj a mobileszköz Beállítások lapjára (a fogaskerék ikon)
- Nyisd meg az Eszközkarbantartót
- (megjegyzés: egyes eszközökön az Általános vagy Eszközkarbantartó lapot kell megnyitni, mielőtt elérhetővé válik a következő lépés)
- Nyisd meg a Tárhely lapot
- (megjegyzés: egyes eszközökön a Belső tárhely lapra kell lépni, mielőtt elérhetővé válik a következő lépés)
- Koppints a Fájlok vagy a Speciális lehetőségre, majd a Fájlok pontra
- Töltsd le a szükséges, a fenti táblázatban felsorolt fájlokat, majd küldd el őket a támogatási munkatársunknak
2. módszer
- Nyisd meg a Hamburger menüt a képernyő bal felső sarkában
- Nyisd meg a következő mappát: Android > Data > com.riotgames.játék_címe > Files > Documents > Logs > Gamelogs
- Keresd meg a mappát, amelynek neve a probléma időpontjának időbélyege, majd keresd meg az időbélyeggel ellátott r3dlog.txt fájlt abban a mappában
- Tartsd lenyomva az ujjad a fájlon a kijelöléséhez
- A jobb felső részen található Megosztás gombbal csatold a fájlt a támogatásnak küldött e-mailhez vagy csevegési üzenethez