Qu’est-ce qu’une annulation de transaction ?
Une annulation de transaction se produit lorsqu’une banque annule un achat de monnaies de jeu effectué sur votre compte. Les devises de jeu incluent ce qui suit :
- RP dans League of Legends
- Pièces dans Legends of Runeterra
- VP dans VALORANT
- Cœurs Wild dans Wild Rift
- TFT Coins dans TFT Mobile
Si vous ne vous souvenez pas d’avoir annulé le paiement, la banque ou le propriétaire de la carte de crédit l’a peut-être fait à votre place. Vous avez peut-être effectué un achat auprès d’un tiers, qui a ensuite annulé le paiement. Si vous avez perdu l’accès à votre compte parce que quelqu’un a effectué des achats sur ce compte, contactez l’assistance et nous ferons notre possible pour vous aider.
Politique d’annulation de transaction de League of Legends, Legends of Runeterra, Wild Rift et Teamfight tactics
Pour lutter contre les fraudes potentielles, Riot dispose de quelques règles concernant la manière dont sont traitées les annulations de transaction pour les jeux listés ci-dessus :
- Votre compte Riot sera suspendu une fois l’annulation de transaction effectuée. Vous pourrez peut-être regagner l’accès à votre compte en remboursant le montant dû (plus d’informations à ce sujet ci-dessous).
- Si une annulation de transaction se produit sur un achat de cadeau, le compte Riot ayant envoyé le cadeau et celui ayant reçu le cadeau seront tous deux suspendus.
- Les signalements de fraude et les demandes de renseignements (lorsque le titulaire de la carte ou la banque émettrice de la carte vérifie l’authenticité d’une transaction) peuvent être traités comme des annulations de transaction.
- Si un même compte Riot a plusieurs annulations de transaction, Riot a le droit de bannir définitivement ce compte.
Politique d’annulation de VALORANT après le 4 juin 2024
Si vous obtenez une annulation de transaction pour VALORANT après le 4 juin 2024, nos systèmes récupéreront automatiquement ce solde en utilisant vos PV actuels ainsi que le contenu acheté avec vos PV. Cela signifie que les skins d’armes, les agents et les autres objets achetés avec des PV proportionnels au solde peuvent être retirés de votre compte (ne vous inquiétez pas : si le contenu retiré vaut plus que ce que vous devez en PV, vous recevrez la différence).
Si vous êtes toujours dans le négatif après que tout le contenu éligible a été supprimé, vous pouvez toujours jouer, mais vous ne pourrez pas acheter de PV supplémentaires tant que vous n’aurez pas restauré votre solde positif en obtenant plus de PV.
Si vous avez reçu une annulation de transaction AVANT le 4 juin 2024, les mêmes règles que pour nos autres jeux s’appliquent : votre compte sera banni jusqu’à ce que vous suiviez les étapes listées ci-dessous.
Comment rembourser votre annulation de transaction
Quelle que soit la méthode d’annulation de transaction utilisée, vous pouvez accéder à votre compte en payant le solde (sauf si vous avez été banni(e) à titre permanent pour plusieurs annulations de transaction).
Nous voulons que votre retour dans la partie soit le plus simple possible, alors consultez la liste des options de récupération ci-dessous pour voir laquelle vous convient le mieux !
Riot Repayments (Remboursements à Riot)
AMÉRIQUE DU NORD, AMÉRIQUE LATINE NORD ET SUD, EU OUEST, EU NORD & EST, ASIE DU SUD-EST uniquement)
Le site Riot Repayments vous permet de résoudre votre annulation de transaction en utilisant PayPal. Il suffit de cliquer ici et de suivre les instructions.
Remarque
Le site Riot Repayments n’est actuellement disponible que pour les comptes Riot en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe et en Asie du Sud-Est.
PayPal
(EU OUEST, EU NORD & EST, TURQUIE, RUSSIE, OCÉANIE, Asie du Sud-Est*)
*Pour les pays d’Asie du Sud-Est seulement : cette méthode n’est pas disponible pour Wild Rift. Pour Wild Rift, veuillez utiliser le site Riot Repayments à la place.
-
Rendez-vous sur paypal.com et connectez-vous. Si vous n’avez pas de compte PayPal, créez-en un en cliquant sur Ouvrir un compte en haut à droite.
-
Une fois connecté, cliquez sur le bouton Envoyer en haut à droite de l’écran.
- Saisissez l’adresse e-mail correspondant à votre région et votre monnaie :
Région Monnaie E-mail AMÉRIQUE DU NORD, AMÉRIQUE LATINE NORD ET SUD USD Chargebackpayments-US@riotgames.com EU OUEST, EU NORD & EST, TURQUIE, RUSSIE, OCÉANIE EUR
GBPChargebackpayments-EU@riotgames.com ASIE DU SUD-EST* SGD Chargebackpayments-SG@riotgames.com *Remarque : pour Wild Rift, veuillez utiliser Riot Repayments plutôt que PayPal.
JAPON JPY paypaljp@riotgames.com - Cliquez sur Suivant.
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Saisissez les informations suivantes sur l’écran qui apparaît :
- Montant du remboursement
- Monnaie (assurez-vous que cela correspond à l’e-mail de l’étape 3 !)
- Dans la section Ajouter une remarque, indiquez votre nom d’utilisateur, votre Riot ID et votre région.Devises acceptées
Il se peut que PayPal convertisse automatiquement votre paiement car seules certaines devises sont acceptées. Dans ce cas, saisissez simplement le montant nécessaire et PayPal se chargera du reste.
- Cliquez sur Continuer.
-
Une fois votre paiement effectué, vous devrez patienter un ou deux jours ouvrables avant de voir la suspension de votre compte levée.
Carte de RP prépayée
(uniquement pour les régions EU Ouest, EU Nord & Est, Océanie et Brésil)
Vous allez devoir acheter suffisamment de cartes pour payer votre annulation de transaction. Une fois que c’est fait, envoyez-nous un ticket avec les informations suivantes :
- OBJET : Paiement d’une transaction annulée - Carte de RP prépayée
- Nom d’utilisateur :
- Riot ID :
- Serveur :
- PIN des cartes :
- Montant par carte :
Le montant restant sur les cartes utilisées sera crédité sur votre compte en tant que monnaie du jeu.
Exceptions pour le Brésil
Pour les annulations de transaction de League of Legends qui ont été faites au Brésil, les cartes prépayées sont acceptées par la plupart de nos partenaires, à l’exception de Boa Compra !
Pour les annulations de transaction dans VALORANT, Legends of Runeterra, Teamfight Tactics et Wild Rift qui ont été faites au Brésil, les cartes prépayées ne sont PAS acceptées.
Virement bancaire
(BR uniquement)
Vous devrez nous envoyer un ticket pour pouvoir effectuer un virement bancaire.
FAQ
Tout d’abord, vérifiez que vous seul pouvez accéder à votre boîte e-mail, puis changez de mot de passe. Ensuite, contactez l’assistance. Si nous pouvons déterminer que vous n’avez pas effectué un achat, nous l’annulerons.
Les banques considèrent les annulations de transaction comme des activités frauduleuses (elles n’annulent un paiement que lorsqu’elles le considèrent comme suspect ou non autorisé). Pour chaque annulation de transaction, nous payons une amende. Si nous sommes trop sanctionnés, certaines banques ou entreprises pourraient arrêter de collaborer avec nous, entraînant une réduction des méthodes de paiement que nous mettons à votre disposition. Pour que ces méthodes de paiement restent ouvertes à tous, nous prenons les annulations de transaction très au sérieux.
