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Annulations de transaction

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Wolf

Qu’est-ce qu’une annulation de transaction ?

Une annulation de transaction se produit lorsqu’une banque annule un achat de monnaies de jeu effectué sur votre compte. Les devises de jeu incluent ce qui suit:

  • Les RP dans League of legends
  • Les Pièces dans Legends of runeterra
  • Les VP dans VALORANT
  • Les Cœurs Wild dans Wild Rift
  • Les TFT Coins dans TFT Mobile

Si vous ne vous souvenez pas avoir annulé un paiement, c’est peut-être votre banque ou le propriétaire de la carte qui l’a fait à votre place. Vous avez peut-être effectué un achat auprès d’un tiers, qui a ensuite annulé le paiement. Si vous avez perdu l’accès à votre compte parce que quelqu’un a effectué des achats sur ce compte, contactez l’assistance et nous ferons notre possible pour vous aider.

League of legends, Legends of runeterra, Wild Rift et politique d’annulation de transaction de Teamfight tactics

Pour lutter contre les fraudes potentielles, Riot dispose de quelques règles concernant la manière dont sont traitées les annulations de transaction pour les jeux listés ci-dessus :

  • Votre compte Riot sera suspendu une fois l’annulation de la transaction effectuée. Vous pourrez peut-être regagner l’accès à votre compte en remboursant le montant dû (plus d’informations à ce sujet ci-dessous).
  • Si une annulation de transaction se produit pour’ une transaction de cadeau, le compte Riot qui envoie le cadeau et qui le reçoit seront tous deux suspendus.
  • Les signalements de fraude et les demandes de renseignements (lorsque le titulaire de la carte ou la banque émettrice de la carte vérifie l’authenticité d’une transaction) peuvent être traités comme des annulations de transaction.
  • Si un même compte Riot a plusieurs annulations de transaction, Riot a le droit de bannir définitivement ce compte.

Politique d’annulation de VALORANT après le 4 juin 2024

Si vous obtenez une annulation de transaction pour VALORANT après le 4 juin 2024, nos systèmes récupéreront automatiquement ce solde en utilisant votre VP actuel ainsi que le contenu acheté avec votre VP. Cela signifie que les skins d’arme, les agents et les autres objets achetés avec des PV proportionnels au solde peuvent être retirés de votre compte (ne vous inquiétez pas : si le contenu retiré vaut plus que ce que vous devez en PV, vous recevrez la différence).

Si vous êtes toujours dans le négatif après que tout le contenu éligible a été supprimé, vous pouvez toujours jouer, mais vous ne pourrez pas acheter de PV supplémentaires tant que vous n’aurez pas restauré votre solde positif en obtenant plus de PV.

Si vous avez reçu une annulation de transaction AVANT le 4 juin 2024, les mêmes règles que pour nos autres jeux s’appliquent : votre compte sera banni jusqu’à ce que vous suiviez les étapes listées ci-dessous.

Comment rembourser votre annulation de transaction

Quelle que soit la méthode d’annulation de transaction utilisée, vous pouvez accéder à votre compte en payant le solde (sauf si vous avez été banni(e) à titre permanent pour plusieurs annulations de transaction).

Nous voulons que votre retour dans la partie soit le plus simple possible, alors consultez la liste des options de récupération ci-dessous pour voir laquelle vous convient le mieux !

Riot Repayments (Remboursements à Riot)

(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, SEA seulement)

Le site de remboursement Riot vous permet de gérer vos annulations de transaction avec PayPal. Cliquez ici et suivez les invites.

Remarque

Le site des remboursements Riot n’est actuellement disponible que pour les comptes Riot en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe et en Asie du Sud-Est.

PayPal

(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, TR, RU, OCE, SEA*)

*Pour les pays d’Asie du Sud-Est seulement : cette méthode n’est pas disponible pour Wild Rift. Pour Wild Rift, veuillez utiliser Remboursements Riot à la place.

  1. Rendez-vous sur paypal.com et connectez-vous. Si vous n’avez pas de compte PayPal, créez-en un en cliquant sur Ouvrir un compte en haut à droite.

  2. Une fois connecté, cliquez sur le bouton Envoyer en haut à droite de l’écran.
    Paypal_Send.PNG

  3. Entrez l’adresse e-mail correspondant à votre région et à votre monnaie :
    Région Monnaies Adresse e-mail
    NA, LAN, LAS USD Chargebackpayments-US@riotgames.com
    EUNE, EUW, TR, RU, OCE EUR
    GBP    		 Chargebackpayments-EU@riotgames.com
    SEA* SGD Chargebackpayments-SG@riotgames.com

    *Remarque : pour Wild Rift, veuillez utiliser Remboursements Riot au lieu de PayPal.
    JP JPY paypaljp@riotgames.com
  4. Cliquez sur Suivant.
    Paypal_Search.PNG

     

  5. Entrez les informations suivantes sur l’écran suivant :
    - Montant du remboursement
    - Monnaie (assurez-vous que cela correspond à l’e-mail de l’étape 3 !)
    - Dans la section Ajouter une remarque , indiquez votre nom d’utilisateur, votre nom d’invocateur et votre région.
    PayPal.PNG

    Devises acceptées

    PayPal peut convertir automatiquement le paiement que vous avez choisi, car il n’accepte que certaines devises. Dans ces cas, entrez simplement le montant dont vous avez besoin et le PayPal fera le reste.

  6. Cliquez sur Continuer.

  7. Une fois votre paiement validé, il faudra un à deux jours ouvrables pour que votre suspension soit levée.

Carte RP prépayée

(EUW, EUNE, OCE, BR uniquement)

Vous devrez acheter suffisamment de cartes pour rembourser l’intégralité de la transaction annulée. Une fois que vous les aurez, envoyez un ticket avec ces informations :

  • OBJET : Paiement de la transaction annulée - Carte RP prépayée
  • Nom d’utilisateur :
  • Nom d’invocateur :
  • Serveur :
  • Code(s) de la carte :
  • Quantité par carte :

Tout l’argent restant sur les cartes envoyées sera crédité sur votre compte en tant que monnaie du jeu.

Exceptions uniquement pour le Brésil

Pour les annulations de transaction de League of Legends qui ont été faites au Brésil, les cartes prépayées sont acceptées par la plupart de nos partenaires, à l’exception de Boa Compra !
Pour les annulations de transaction dans VALORANT, Legends of Runeterra, Teamfight Tactics et Wild Rift qui ont été faites au Brésil, les cartes prépayées ne sont PAS acceptées.

Transfert bancaire

(BR uniquement)

Vous devrez envoyer un ticket si vous souhaitez initier un transfert bancaire.

FAQ

MON COMPTE A ÉTÉ PIRATÉ. QUE SE PASSE-T-IL SI QUELQU’UN D’AUTRE A EFFECTUÉ CES ACHATS ?

Tout d’abord, vérifiez que vous seul pouvez accéder à votre boîte mail, puis changez de mot de passe. Deuxièmement, contactez l’assistance. Si nous pouvons prouver que vous n’avez pas effectué un achat, nous l’annulerons.

J’AI ACHETÉ DES RP/VP OU UNE AUTRE MONNAIE PREMIUM VIA UN MARCHAND TIERS, DE MANIÈRE TOTALEMENT LÉGALE !
Vous ne devriez jamais avoir à acheter de la monnaie premium auprès d’un tiers. Si vous avez du mal à acheter de la monnaie premium d’une autre manière, contactez l’assistance. Si la tierce partie vous propose une offre, elle n’est probablement pas aussi légitime qu’elle le prétend. Si vous recevez une annulation de transaction après avoir effectué un achat auprès d’un tiers, vous devrez quand même rembourser vous-même le solde dû.
POURQUOI NE POUVEZ-VOUS PAS ANNULER LES ACHATS QUE J’AI EFFECTUÉS ?
Il s’agirait alors d’un remboursement, et les annulations de transaction ne sont pas des remboursements (qui sont détaillés dans notre politique de remboursement globale).

Les banques considèrent les annulations de transaction comme des activités frauduleuses. Elles n’annulent un paiement que si elles le considèrent comme non autorisé ou suspicieux. Pour chaque annulation de transaction, nous recevons une sanction. Si nous en recevons un trop grand nombre, certaines banques ou entreprises pourraient arrêter de collaborer avec nous, entraînant une réduction des méthodes de paiement que nous mettons à votre disposition. Pour que ces méthodes de paiement restent ouvertes à tous, nous prenons les annulations de transaction très au sérieux.
JE N’AI PAS LES MOYENS DE REMBOURSER CETTE SOMME, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Votre compte restera suspendu jusqu’à ce que le montant soit payé, mais il ne sera pas supprimé. Si vous ne voulez pas payer immédiatement, vous n’y êtes pas obligé(e), mais vous ne pourrez simplement pas accéder à votre compte.
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