1. Asistencia de Wild Rift
  2. Lo básico sobre Wild Rift y preguntas frecuentes
  3. Información de la cuenta

Transacciones devueltas

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Wolf

¿Qué es una transacción devuelta?

Una transacción devuelta se produce cuando un banco anula una compra de divisas efectuada desde vuestra cuenta. Las divisas de pago son las siguientes:

  • RP en League of Legends
  • Monedas en Legends of Runeterra
  • PV en VALORANT
  • Núcleos salvajes en Wild Rift
  • Monedas de TFT en TFT para móvil

Si no recordáis haber anulado el pago, es posible que el banco o el titular de la tarjeta de crédito lo hayan hecho por vosotros. También es posible que hayáis efectuado la compra a través de plataformas de terceros y que se haya devuelto el pago. Si habéis perdido el acceso a la cuenta porque alguien ha efectuado compras desde ella enviad una solicitud para que os ayudemos.

Política de transacciones devueltas de League of Legends, Legends of Runeterra, Wild Rift y Teamfight Tactics

Para combatir posibles fraudes, Riot tiene algunas reglas sobre la gestión de las transacciones devueltas en los juegos mencionados anteriormente:

  • Se os suspenderá la cuenta de Riot cuando se devuelva una transacción. Podréis volver a acceder a ella pagando la cantidad adeudada (más información a continuación).
  • Si se produce una transacción devuelta en un regalo, se suspenderán tanto la cuenta de Riot que lo envía como la que lo recibe.
  • Las alertas de fraude y las solicitudes de información (donde el titular de la tarjeta o el banco emisor verifican la autenticidad de una transacción) pueden tratarse como transacciones devueltas.
  • Si una sola cuenta de Riot tiene varias transacciones devueltas, Riot se reserva el derecho a bloquear permanentemente esa cuenta.

Política de transacciones devueltas de VALORANT después del 4 de junio de 2024

Si se produce una transacción devuelta en VALORANT después del 4 de junio de 2024, nuestros sistemas recuperarán automáticamente el saldo usando vuestros PV actuales junto con el contenido comprado con PV. Eso significa que es posible que se eliminen de vuestra cuenta diseños de armas, agentes y otros artículos comprados con PV proporcionales al saldo restante (pero no os preocupéis, si el contenido eliminado vale más PV de lo que debéis, se os devolverá la diferencia).

Si seguís con saldo negativo después de eliminar todo el contenido disponible, podréis seguir jugando, pero no hacer más compras con PV hasta que pongáis el saldo en positivo consiguiendo más PV.

Si recibisteis una transacción devuelta ANTES del 4 de junio de 2024, se aplicarán las mismas reglas que en el resto de los juegos: se bloqueará vuestra cuenta hasta que sigáis los pasos que se indican a continuación.

Cómo pagar una transacción devuelta

Al margen de cómo se produzca una transacción devuelta, podréis recuperar el acceso a vuestra cuenta pagando el saldo (a menos que se haya suspendido de forma permanente por reiteración de transacciones devueltas).

Queremos que sea fácil volver a jugar, ¡así que echad un vistazo a la lista de opciones de pago siguientes para ver cuál es la que funciona mejor para vosotros!

Riot Repayments

(Solo en NA, LAN, LAS, EUW, EUNE y SEA)

La página Riot Repayments os permite pagar la transacción devuelta por PayPal. Solo tenéis que hacer clic aquí y seguir los pasos.

Tened en cuenta

La página Riot Repayments solo está disponible para las cuentas de Riot de Norteamérica, Latinoamérica, Europa y el Sudeste Asiático.

PayPal

(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, TR, RU, OCE Y SEA*)

* Solo para las regiones de SEA: Este método no está disponible para Wild Rift. Para Wild Rift, usad Riot Repayments.

  1. Id a paypal.com e iniciad sesión. Si no tenéis una cuenta de PayPal, haced clic en "Crear cuenta" en la parte superior derecha.

  2. Cuando hayáis iniciado sesión, haced clic en el botón "Enviar" en la esquina superior derecha de la pantalla.
    Paypal_Send.PNG

  3. Introducid la dirección de correo electrónico que corresponda a vuestra región y divisa:
    Región Divisa Correo electrónico
    NA, LAN, LAS USD Chargebackpayments-US@riotgames.com
    EUNE, EUW, TR, RU, OCE EUR
    GBP    		 Chargebackpayments-EU@riotgames.com
    SEA* SGD Chargebackpayments-SG@riotgames.com

    *Nota: Para Wild Rift, usad Riot Repayments en lugar de PayPal.
    JP JPY paypaljp@riotgames.com
  4. Haced clic en "siguiente".
    Paypal_Search.PNG

     

  5. Introducid esta información en la siguiente pantalla:
    - Cantidad del pago.
    - Divisa (¡aseguraos de que concuerde con el correo electrónico del tercer paso!).
    - En la sección para añadir un comentario, incluid vuestro nombre de usuario, nombre de invocador y región.
    PayPal.PNG

    Divisas aceptadas

    Es posible que PayPal convierta automáticamente el método de pago que hayáis elegido a determinadas divisas. En dichos casos, solo tenéis que introducir la cantidad necesaria y PayPal se encargará del resto.

  6. Haced clic en Continuar.

  7. Una vez registrado el pago, la suspensión tardará entre uno y dos días laborables en levantarse.

Tarjeta de prepago de RP

(Solo EUW, EUNE, OCE, BR)

Tendréis que comprar tantas tarjetas como sean necesarias para pagar la transacción devuelta. Cuando las tengáis, enviad una solicitud con esta información:

  • ASUNTO: Pago de transacción devuelta: tarjeta de prepago de RP
  • Nombre de usuario:
  • Nombre de invocador:
  • Servidor:
  • PIN de la(s) tarjeta(s):
  • Cantidad por tarjeta:

El dinero que quede en las tarjetas utilizadas se abonará en vuestra cuenta como moneda de pago del juego.

Excepciones solo para Brasil

En Brasil, la mayoría de nuestros colaboradores aceptan tarjetas de prepago para pagar el saldo de una transacción devuelta en League of Legends, ¡a excepción de Boa Compra!
En cuanto a las transacciones devueltas de VALORANT, Legends of Runeterra, Teamfight Tactics y Wild Rift en Brasil, no se aceptan tarjetas de prepago.

Transferencia bancaria

(solo BR)

Tendréis que enviarnos una solicitud si queréis iniciar el proceso de transferencia bancaria.

Preguntas frecuentes

ME HAN ROBADO LA CUENTA. ¿QUÉ PASA SI HA SIDO OTRA PERSONA LA QUE HA HECHO LAS COMPRAS?

Primero, aseguraos de que tenéis acceso exclusivo a vuestra cuenta de correo electrónico y cambiad la contraseña. Después, enviadnos una solicitud. Anularemos cualquier compra que sepamos que no habéis hecho.

HE COMPRADO RP/PV/DIVISAS PRÉMIUM A TRAVÉS DE TERCEROS, ¡PERO TODO LEGAL!
Nunca deberíais tener que comprar divisas prémium a través de terceros. Si tenéis algún tipo de problema a la hora de comprar divisas prémium, enviadnos una solicitud. Si un tercero te ofrece descuentos, es probable que no sea tan legítimo como dice ser. Si se devuelve vuestra transacción tras completar una compra de a través de terceros, tendréis que pagar el saldo completo.
¿POR QUÉ NO PODÉIS ELIMINAR LAS COMPRAS QUE HE HECHO?
Eliminar compras sería un reembolso, y las transacciones devueltas no lo son (os lo explicamos en la política de reembolsos global).

Los bancos consideran que las transacciones devueltas son una actividad fraudulenta y solo cancelarán el pago si creen que se trata de una actividad no autorizada o sospechosa. Cada vez que devuelve una transacción, nos llega una multa, y si recibimos demasiadas, puede que algunos bancos y empresas de tarjetas de crédito dejen de trabajar con nosotros. Si esto ocurre, se reducirá el número de métodos de pago disponibles. Y como no queremos esto, tenemos que tomarnos en serio las transacciones devueltas.
NO TENGO DINERO PARA PAGAR TODO ESTO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
La suspensión permanecerá en vuestra cuenta hasta que paguéis el saldo negativo, pero la cuenta en sí no desaparecerá. Si no queréis pagarlo inmediatamente, no tenéis por qué hacerlo. Eso sí, no podréis acceder a la cuenta.
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