Solución de problemas en dispositivos móviles
Tanto si tienes problemas para instalar/actualizar Riot Mobile como si la aplicación funciona con retrasos, se bloquea o se cae, te recomendamos una serie de acciones para que todo vuelva a la normalidad:
Solución de problemas en Android
Problemas para iniciar sesión
Si tu problema parece estar relacionado con la cuenta, intenta volver a iniciar sesión y confirma que estás utilizando la contraseña correcta. Si eso no lo soluciona, envía una solicitud utilizando el botón en la parte inferior de esta página y veremos cómo podemos ayudarte.
Ten en cuenta que si tu cuenta de Riot fue suspendida permanentemente, no podrás iniciar sesión en Riot Mobile con esa cuenta.
Extracción de registros
Tanto si un agente te indicó que obtengas los registros para solucionar el problema, o si quieres llegar a la raíz del problema por tu cuenta, el proceso es bastante sencillo:
Reportar un error
¿Encontraste un error? Nos encantaría saber más:
- Toca Perfil
en la parte inferior derecha
- Toca Ajustes
en la parte superior derecha
- Selecciona Ayuda & Comentarios ⇒ Tengo una sugerencia
- Selecciona una valoración para la aplicación. (opcional)
- Toca el menú bajo Categoría de Funciones para seleccionar a dónde irán los comentarios
- Escribe los detalles del error y presiona Enviar