Stornované platby

Co je stornovaná platba?

Stornování platby je situace, kdy banka zruší nákup placené herní měny provedený z tvého účtu. Mezi placené herní měny se řadí tyto:

  • RP v League of Legends
  • Coins v Legends of Runeterra
  • VP ve hře VALORANT
  • Wild Cores ve Wild Rift
  • TFT mince v TFT Mobile

Jestliže si nevzpomínáš, že by ke stornování platby došlo na tvůj pokyn, možná jej vydala samotná banka nebo vlastník použité kreditní karty. Nákup také mohl být proveden prostřednictvím nějaké třetí strany, která následně platbu zrušila. Pokud ti byl přístup k účtu zablokován kvůli nákupu, který z něj provedl někdo jiný, pošli nám žádost o podporu a my uděláme, co bude v našich silách, abychom ti pomohli.

Pravidla Riot Games pro stornované platby

Kvůli boji proti potenciálním podvodům má Riot pár pravidel ohledně toho, jak nakládá se stornovanými platbami:

  • Jakmile dojde ke stornování platby, tvůj účet Riot se zablokuje. Přístup k němu znovu získáš až po uhrazení dlužné částky (viz níže).
  • Jestliže se stornovaná platba týká transakce s dárkem, zablokuje se účet Riot jak tomu, kdo dárek posílal, tak i jeho příjemci.
  • Upozornění na možný podvod a požadavky o poskytnutí informací (kdy majitel karty nebo banka, která kartu vydala, ověřují oprávněnost transakce), mohou mít za následek stejné postihy jako stornované platby.
  • Dojde-li u jednoho účtu Riot opakovaně ke stornování platby, vyhrazuje si Riot právo jej trvale zablokovat.

Jak uhradit stornovanou platbu

Ať už ke stornování platby došlo jakkoliv, přístup k účtu získáš uhrazením dlužné částky (s výjimkou případů, kdy byl účet trvale zablokován kvůli opakovanému stornování plateb).

Chceme, aby tvůj návrat do hry byl co možná nejvíc bezbolestný, takže se níže podívej na seznam možností úhrady, ať víš, která ti bude vyhovovat nejvíc!

Splátky Riotu

(pouze NA, LAN, LAS, EUW a EUNE)

Prostřednictvím stránky Riot Repayments můžeš stornovanou platbu vyrovnat přes PayPal nebo karty Paysafecard. Stačí kliknout sem a řídit se zobrazenými pokyny.

Upozornění

Stránku Riot Repayments lze v současné době použít pouze u účtů Riot v Severní Americe, Latinské Americe a Evropě.

PayPal

(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, RT, RU, OCE, SEA)

  1. Běž na stránku paypal.com a přihlas se. Pokud ještě účet PayPal nemáš, vytvoř si ho kliknutím na tlačítko Zaregistrovat, které najdeš v pravém horním rohu.

  2. Po přihlášení klikni na tlačítko Poslat, jež se nachází v pravém horním rohu obrazovky.
    Paypal_Send.PNG

  3. Zadej e-mailovou adresu odpovídající tvému regionu a příslušnou měnu:
    Region Měna E-mail
    NA, LAN, LAS USD Chargebackpayments-US@riotgames.com
    EUNE, EUW, TR, RU, OCE EUR
    GBP
    Chargebackpayments-EU@riotgames.com
    SEA SGD Chargebackpayments-SG@riotgames.com
  4. Klikni na tlačítko Další.
    Paypal_Search.PNG

     

  5. Na následující obrazovce zadej tyto údaje:
    - Dlužná částka, kterou chceš uhradit
    - Měna (ujisti se, že odpovídá e-mailové adrese uvedené v bodu 3!)
    - Do sekce Přidat poznámku napiš své uživatelské jméno, jméno vyvolávače a region.
    PayPal.PNG

    Přijímané měny

    PayPal může tvou vybranou platbu automaticky konvertovat, protože přijímá pouze určité měny. V těchto případech stačí zadat potřebné množství a PayPal se postará o zbytek.

  6. Klikni na Pokračovat.
  7. Po odeslání platby nám bude trvat jeden až dva pracovní dny, než tvůj účet odblokujeme.

Předplacená karta s RP

(pouze EUW, EUNE, OCE, BR)

Budeš si muset koupit dostatek karet pro uhrazení celé stornované platby. Až je budeš mít, pošli nám žádost o podporu s těmito údaji:

  • PŘEDMĚT: Uhrazení stornované platby – předplacená karta s RP
  • Uživatelské jméno:
  • Jméno vyvolávače:
  • Server:
  • PIN(y) z karet:
  • Hodnota jednotlivých karet:

Přebytečné prostředky z poslaných karet ti budou připsány na účet v podobě placené herní měny.

Bankovní převod

(pouze BR)

Ohledně provedení bankovního převodu nám budeš muset poslat žádost o podporu.

Nejčastější dotazy

MŮJ ÚČET NĚKDO HACKNUL. CO SE STANE, KDYŽ TY NÁKUPY PROVEDL NĚKDO JINÝ?

Nejprve zajisti, aby nikdo kromě tebe neměl přístup k tvému e-mailovému účtu, a změň si heslo. Poté nám pošli žádost o podporu. Zrušíme všechny transakce, u kterých poznáme, že je provedl někdo jiný.

MŮJ NÁKUP RP PROBĚHL NAPROSTO LEGITIMNĚ PŘES EXTERNÍHO PRODEJCE!
Nikdy si nekupuj VP od nějaké třetí strany. Máš-li problémy s pořizováním VP běžnými způsoby, pošli nám žádost o podporu. Nabízí-li ti někdo VP za překvapivě výhodných podmínek, nejspíš to nebude až tak legitimní obchod, jak se zdá. Došlo-li ke stornování platby po zakoupení VP od někoho jiného než od nás, budeš muset i tak uhradit celou dlužnou částku.
PROČ PROSTĚ NEMŮŽETE MOJE NÁKUPY STORNOVAT?
Stornované nákupy by znamenaly vrácení prostředků, ale stornování platby není vrácení (jak je popsáno v Globálních zásadách vracení peněz).

Banky považují stornování platby za podvodnou aktivitu – zrušení platby povolují pouze v případě, pokud byla nepovolená nebo jiným způsobem podezřelá. Za každou stornovanou platbu platíme pokutu, a pokud by se objevilo stornovaných plateb příliš mnoho, mohly by s námi některé banky a karetní společnosti přestat spolupracovat, čímž by se snížil počet dostupných způsobů platby. Chceme-li zachovat platební metody celosvětově dostupné, nemůžeme brát stornované platby na lehkou váhu.
NEMÁM PENÍZE NA UHRAZENÍ PŘÍSLUŠNÉ ČÁSTKY, CO MÁM DĚLAT?
Účet bude zablokovaný, dokud nedojde k uhrazení dlužné částky, ale nikam ti nezmizí. Pokud nechceš platbu provést ihned, nemusíš. Jen nebudeš mít přístup ke svému účtu.
Byl pro vás tento článek užitečný?

Nemůžeš najít, co hledáš?

Ať máš potíže s technikou, nebo frustrací, jsme tu pro tebe! Odešli žádost o podporu! Pokud nepropadne nějakým portálem, brzy se ti ozveme.

/ Odeslání žádosti
Používá technologie Zendesk