ما هي عملية التراجع عن الدفع؟
تحدث عملية التراجع عن الدفع عندما يقوم البنك بإجراء قيد عكسي لعملية شراء عملات داخل اللعبة تم تنفيذها من حسابك. وتشمل العملات المدفوعة داخل اللعبة ما يأتي:
- نقاط RP في League of Legends
- العملات في Legends of Runeterra
- نقاط VP في VALORANT
- جوهر وايلد في وايلد ريفت
- عملات TFT في TFT Mobile
وإذا كنت لا تتذكر قيامك بعملية عكس الدفع هذه، فقد يكون البنك أو مالك بطاقة الائتمان قد قام بذلك نيابة عنك. أو ربما تكون قد قمت بعملية شراء عبر طرف ثالث، فقام هو بعملية عكس الدفع لاحقًا. إذا فقدت صلاحية الدخول إلى حسابك لأن شخصًا آخر يقوم بعمليات شراء منه، فقم بإرسال تذكرة طلب دعم وسنبذل ما بوسعنا لمساعدتك.
سياسة التراجع عن الدفع في League of Legends و Legends of Runeterra و وايلد ريفت و Teamfight Tactics
لمكافحة الاحتيال المحتمل، لدى Riot بعض القواعد فيما يتعلق بكيفية تعاملها مع عمليات التراجع عن الدفع للألعاب المذكورة أعلاه:
- سيتم تعليق حساب Riot الخاص بك بمجرد حصول عملية تراجع عن الدفع. ولكنك قد تستطيع الدخول إلى حسابك من جديد بعد إعادة دفع المبلغ المستحق (تتوفر المزيد من المعلومات عن هذا أدناه).
- إذا حدث التراجع عن الدفع بخصوص عملية إهداء، سيتم تعليق كل من حساب Riot الذي أرسل الهدية والذي استلمها.
- تنبيهات الاحتيال وطلبات الاستعلام (حيث يتحقق مالك بطاقة أو البنك المصدر للبطاقة من صحة المعاملة)، فقد يتم اعتبارها عمليات تراجع عن الدفع.
- وإذا حصل حساب Riot واحد على عدة حالات تراجع عن الدفع، فإن لدى Riot الحق في الحظر الدائم لذلك الحساب.
سياسة التراجع عن الدفع في VALORANT بعد 4 يونيو 2024
إذا حصُلت على تراجع عن الدفع لـ VALORANT بعد 4 يونيو 2024، فستقوم أنظمتنا باسترداد هذا الرصيد تلقائيًا باستخدام نقاط VP الخاصة بك بالإضافة إلى المحتوى الذي تم شراؤه باستخدام نقاط VP. وهذا يعني أن مظاهر الأسلحة والعملاء والعناصر الأخرى التي تم شراؤها باستخدام نقاط VP بما يتناسب مع الرصيد المستحق قد تتم إزالتها من حسابك (لا تقلق، إذا كان المحتوى الذي تمت إزالته يساوي نقاط VP أكثر مما تدين به، فستحصل على الفرق).
إذا كان رصيدك لا يزال بالسالب بعد إزالة كل المحتوى المؤهل، فمازال بإمكانك اللعب، ولكنك لن تتمكن من إجراء عمليات شراء إضافية باستخدام نقاط VP حتى تستعيد مستوى رصيدك للموجب عن طريق الحصول على المزيد من نقاط VP.
إذا تلقيت عملية تراجع عن الدفع قبل 4 يونيو 2024، فسيتم تطبيق نفس القواعد التي تنطبق على ألعابنا الأخرى: سيتم حظر حسابك حتى تتبع الخطوات المذكورة أدناه.
كيفية سداد قيمة عملية التراجع عن الدفع
بغض النظر عن طريقة حصول التراجع عن الدفع، يمكنك الدخول مجددًا إلى حسابك عبر دفع الرصيد المستحق (إلا إذا تم حظرك نهائيًا بسبب وقوع عدة عمليات تراجع عن الدفع على حسابك).
نحن نرغب بعودتك إلى لعبتك بأقل تعقيدٍ ممكن، لذا قم بالاطلاع على قائمة خيارات السداد أدناه لمعرفة الخيار الأنسب لك!
عمليات إعادة الدفع لـ Riot
(أمريكا الشمالية وشمال أمريكا اللاتينية وجنوب أمريكا اللاتينية وغرب أوروبا وشمال وشرق أوروبا وجنوب شرق آسيا فقط)
يتيح لك موقع عمليات إعادة الدفع لـ Riot التعامل مع عملية التراجع عن الدفع باستخدام باي بال. ما عليك سوى النقر هنا واتباع الأوامر.
نرجو ملاحظة أن
موقع عمليات إعادة الدفع لـ Riot متاح حاليًا لحسابات Riot فقط في أمريكا الشمالية، وأمريكا اللاتينية، وأوروبا، وجنوب شرق آسيا.
باي بال
(أمريكا الشمالية، شمال أمريكا اللاتينية، جنوب أمريكا اللاتينية، غرب أوروبا، شمال وشرق أوروبا، تركيا، وروسيا، أوقيانوسيا، جنوب شرق آسيا*)
*مناطق جنوب شرق آسيا فقط: هذه الطريقة غير متاحة لـوايلد ريفت. بالنسبة إلى وايلد ريفت، نرجو استخدام عمليات إعادة الدفع لـ Riot بدلاً من ذلك.
-
اذهب إلى موقع paypal.com ثم قُم بتسجيل الدخول. وإذا لم يكن لديك حساب باي بال، فقم بإنشاء حساب بالنقر على زر تسجيل الاشتراك في الركن العلوي الأيسر.
-
بعد تسجيلك الدخول، انقر على زر إرسال في الركن العلوي الأيسر من الشاشة.
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني الموافق لمنطقتك وعُملتك:
المنطقة العملة البريد الإلكتروني أمريكا الشمالية، شمال أمريكا اللاتينية، جنوب أمريكا اللاتينية دولار أمريكي Chargebackpayments-US@riotgames.com شمال وشرق أوروبا، غرب أوروبا، تركيا، روسيا، أوقيانوسيا يورو
جنيه إسترلينيChargebackpayments-EU@riotgames.com جنوب شرق أسيا* دولار سنغافورة Chargebackpayments-SG@riotgames.com *ملاحظة: بالنسبة إلى وايلد ريفت، نرجو استخدام عمليات إعادة الدفع لـ Riot بدلاً من باي بال.
اليابان الين الياباني paypaljp@riotgames.com - انقر على التالي.
-
أدخل المعلومات الآتية في الشاشة التالية:
- مبلغ السداد
- العملة (تأكد من تطابقها مع البريد الإلكتروني الوارد في الخطوة 3!)
- في قسم إضافة ملاحظة، قم بتضمين اسم المستخدم واسم المستدعي و المنطقة.العملات المقبولة
قد تقوم باي بال بالتحويل التلقائي لعملة الدفع المختارة نظرًا لإنها فقط تقبل عملات بعينها. في تلك الحالات، ما عليك سوى إدخال قيمة المبلغ الذي تحتاجه وستكمل باي بال المهمة.
- انقر على متابعة.
-
بعد التنفيذ الفعلي للدفع، سيستغرق رفع تعليق حسابك من يوم إلى يومين عمل.
بطاقة نقاط RP مسبقة الدفع
(غرب أوروبا، شمال وشرق أوروبا، أوقيانوسيا، البرازيل فقط)
ستحتاج إلى شراء عدد كافٍ من البطاقات لسداد كامل قيمة التراجع عن الدفع الحاص بك. بمجرد حصولك عليها، أرسل تذكرة طلب دعم تضم المعلومات الآتية:
- العنوان: تسديد نفقات عملية التراجع عن الدفع - بطاقة نقاط RP مسبقة الدفع
- اسم المستخدم:
- اسم المستدعي:
- الخادم:
- رمز PIN للبطاقة/للبطاقات:
- المبلغ لكل بطاقة:
ستتم إضافة أي أموال متبقية على البطاقات المرسلة إلى حسابك على شكل العملة المدفوعة داخل اللعبة.
استثناءات للبرازيل فقط
بالنسبة إلى عمليات التراجع عن الدفع للعبة League of Legends في البرازيل، تُعتبر البطاقات مسبقة الدفع مقبولة لدى معظم شركائنا، باستثناء Boa Compra!
بخصوص عمليات التراجع عن الدفع في ألعاب VALORANT وLegends of Runeterra و Teamfight Tactics ووايلد ريفت في البرازيل، تعتبر البطاقات مسبقة الدفع غير مقبولة.
تحويل بنكي
(البرازيل فقط)
عليك إرسال تذكرة طلب دعم إذا أردت بدء تنفيذ عملية تحويل بنكي.
الأسئلة الشائعة
أولًا، تأكد من أنك الوحيد الذي سجل الدخول إلى بريدك الإلكتروني، ثم قم بتغيير كلمة المرور. ثانيًا، أرسل تذكرة طلب دعم. سنقوم بعكس أي عمليات شراء نتأكد من أنها لم تتم عن طريقك.
تعتبر البنوك عمليات التراجع عن الدفع بمثابة نشاط احتيالي، ولن تقوم بعكس المدفوعات إلا إذا اعتقدت أنها غير مصرّح بها أو مشبوهة. ونحن نتلقى غرامة كلما حصلت عملية تراجع عن الدفع، وقد تتوقف بعض البنوك وشركات البطاقات الائتمانية عن التعامل معنا في حال حدوث عدد أكثر من اللازم من عمليات التراجع عن الدفع، مما يقلل من عدد طرق الدفع التي يمكننا إتاحتها. من أجل الحفاظ على طرق الدفع متاحة في جميع أنحاء العالم، يجب أن نأخذ عمليات التراجع عن الدفع على محمل الجد.