بسبب تحديث أخير في النظام الخلفي، تلقى بعض اللاعبين إشعارًا لتغيير الاسم على الرغم من امتلاكهم اسم تعريف Riot مناسب. إذا حدث لك هذا، تحقق من تغيير اسم تعريف Riot الخاص بك لرؤية ما يمكنك فعله (مثل الاحتفاظ باسم اللعب الخاص بك!) وما لا يمكنك فعله (مثل استخدام وسم الخادم الأصلي، على سبيل المثال NA1، وEUW1، وما إلى ذلك). نتأسف على الإزعاج، بعض الأنظمة التي مضى عليها عقد من الزمن لا يمكن تحديثها بدون قتال.

الرسوم غير المصرح بها من Riot Games

فُرضت عليك رسوم غير مصرح بها من Riot Games أو قام شخص تعرفه بإجراء عمليات شراء من Riot Games دون علمك أو موافقتك. تشرح لك هذه المقالة كيفية الإبلاغ عن أي معاملات مالية والبدء في استرداد أموالك مباشرةً من Riot.

إذا كان لديك حساب Riot، فسجِّل الدخول وأرسل تذكرة هنا عوضًا عن ذلك. إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك على Riot وتم إجراء عمليات شراء غير مصرح بها باستخدام بطاقتك الائتمانية المرتبطة بالحساب، فأرسل تذكرة في استعادة الحساب عوضًا عن ذلك حتى نتمكن من التعامل مع حسابك المخترق بشكلٍ شامل.

لا أمتلك حساب Riot، وليس لديّ أي فكرة عن المتسبب بهذه الرسوم

أنت لا تلعب ألعاب فيديو Riot (على سبيل المثال League of Legends ووايلد ريفت وVALORANT) ولا يلعبها أي شخص آخر لديه إذن باستخدام معلومات الدفع الخاصة بك. ومع ذلك، هناك رسوم فُرضت عليك من Riot Games. 

إليك حل هذه المشكلة:

  • أرسل النموذج التالي حتى نتمكن من رد مبالغ أي عمليات شراء احتيالية وإزالة معلومات الدفع الخاصة بك إذا كانت لا تزال مرتبطة بأي من حسابات Riot: 

    الخطوة 1 من 3
    التحقق من بطاقتك
    لكي يقوم الوكيل بتقييم الرسوم بدقة، نحتاج إلى بعض المعلومات حول البطاقة المتأثرة.
    عنوان بريدك الإلكتروني الحالي
    *
    الأرقام الستة الأولى من رقم بطاقة الائتمان أو الخصم
    *
    آخر أربعة أرقام من رقم بطاقة الائتمان أو الخصم
    *
    تاريخ انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان أو الخصم

فور التحقق من التفاصيل المذكورة أعلاه في نظام الفوترة لدينا، يمكننا سريعًا تعليق الحساب الذي يستخدم بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان (لمنع فرض أي رسوم إضافية) وردّ مبالغ جميع عمليات الشراء التي تم إجراؤها. سيتم إرجاع الأموال إليك في خلال 3-5 أيام عمل.

تسبب شخص أعرفه في فرض هذه الرسوم

ربما سمحت لأحد أفراد عائلتك بشراء منتج ما باستخدام معلومات الدفع الخاصة بك ذات مرة... لكنه استمر في استخدامها دون إذنك. 

  • لحل هذه المشكلة، يُرجى إرسال النموذج أعلاه وسنحاول إبطال المدفوعات غير المصرح بها وإزالة معلومات الدفع الخاصة بك من أي حسابات لا تزال تستخدمها.

ملاحظة مهمة: سيؤدي هذا إلى حظر رد المبالغ المدفوعة على حساب ذلك الشخص. وهذا يعني أنه سيتم تعليق حسابه حتى يسدد الرسوم التي تم إبطالها. 

 

الأسئلة الشائعة

هل يمكنك استرداد الأموال التي دفعتها للرسوم غير المصرح بها؟
أجل، سنبطل عمليات الشراء التي تم إجراؤها على حساب Riot Games (ستعود إليك أموالك خلال 3 -5 أيام عمل) وسنحظر الحساب المخالف.

للاعتراض على أي رسوم أخرى غير مصرح بها لم يتم سدادها إلى Riot Games، يُرجى إبلاغ مؤسستك المالية بها.

متى يمكنني الاعتراض على عملية شراء غير مصرح بها؟
قد يبدو هذا واضحًا، ولكن كلما تم الإبلاغ عن الاحتيال بشكل أسرع، يمكن اتخاذ احتياطات أسرع لعكس الرسوم وإعادة تأمين بطاقتك. تحقق من كشف حساب بطاقتك الائتمانية مرة واحدة على الأقل في الشهر للتأكد من أنك تتحمل أي رسوم غير مرغوب فيها قبل فوات الأوان!
هل كان هذا المقال مفيداً؟